Прямой обман

При проведении платежа физ. лицу в рамках тарифа "Легкий старт", была списана комиссия за превышение лимита по зарплатному проекту, несмотря на то, что платеж был оформлен не как зарплатный реестр, а как перевод физ. лицу и попадал в бесплатный лимит по этому виде переводов. Так как у банка эти операции не очень интуитивно понятны, то [b]перед[/b] исполнением, я проконсультировался с оператором в чате, будет ли за этот платеж взиматься комиссия, на что получил[b] безусловный ответ "не будет"[/b]. В реальности же оказалось, что, несмотря на правильный формат поручения, в назначении платежа оказалась ссылка на договор о зарплатном обслуживании, с указанием номера и даты его заключения. Данная информация вручную не заполнялась и вероятно скопировалась из другого п.п. Банк решил считать данный платеж именно зарплатным, несмотря на другую форму документа и снял комиссию в 5100 руб. После неоднократных обращений, банк любезно вернул [b]часть[/b] комиссии в размере 2100 руб. Банк сообщил, что считает списание правомерным и просто пошел мне навстречу. На вопрос, почему ранее Банк прогнозировал по этому платежу нулевую комиссию, сотрудник ответил, что в тот момент Банк не видел назначения платежа. Получается, у клиента [b]не существует НИКАКОГО[/b] способа убедиться, что он заполнил платежное поручение без ошибок. Ни консультации с сотрудниками, ни подробное изучение договоров не может спасти вас от неожиданных списаний. В моем случае причиной для списания комиссии было наличие в назначении платежа неизвестно откуда взявшейся ссылки на договор, которого я физически не подписывал. (Вероятно он был подписан автоматически, при подключении зарплатного проекта в личном кабинете, но его номер я до сих пор не знаю и вручную внести в назначение платежа не мог). Ни в каком договоре не указано, что в назначении платежа нельзя ссылаться на номер зарплатного договора. Более того - создание зарплатного платежа в отличие от перевода физ. лицу даже называется по-другому "создание зарплатного реестра" и производится в другом разделе личного кабинета. Банку оказалось наплевать, что платеж был создан как перевод физ. лицу. Ссылка на договор позволила снять комиссию и Банк радостно это сделал, несмотря на предварительное уточнение клиенту, что платеж будет бесплатным. Напомню, что ответ консультанта о нулевой комиссии, был [b]безусловным[/b]. Не было никаких уточнений, не указывал ли я что-то в поле назначения платежа. Мои попытки выяснить, как избежать подобных ошибок, были безуспешны. Например, на мой вопрос могу ли я указывать в поле назначения платежа [i]"при ненулевой комиссии, прошу данный платеж не проводить и комиссию не списывать"[/i], Банк ответил, что от комиссии это не спасет и платеж будет проведен. Таким образом, повторюсь, клиент СберБизнес не имеет НИКАКОГО способа проверить корректность заполнения платежного документа до его исполнения и возможного списания комиссии.