Квест - Расторгни Альфа-страховку, если сможешь

14.07.2022 обратился в офис Альфа-банка по адресу г Одинцово Можайское ш., 76А для расторжения договора страхования к потребительскому кредиту, оформленному 13.07.2022 в мобильном приложении. Меня вызвал сотрудник по талону Ф054, спросил имеется ли у меня код АСЖ, если нет, то нужно звонить в страховую компанию, уточнять код, либо обратиться напрямую в страховую по адресу г Одинцово, ул. Молодежная 48, что я и сделал. В страховой я узнал, что без номера договора страхования заявление на расторжение у меня принять не могут - отправляйтесь-ка вы обратно в банк, там вам дадут номер договора, да и заявление без труда примут - ответили мне в страховой. Номер договора страхования в мобильном приложении отсутствует, я не мог его знать, а в банке не предупредили, что он понадобится. Я обратно в банк. Там сотрудники слегка помявшись нашли нужную информацию для расторжения, сослались на какие-то нововведения, им доселе неизвестные, пригласили старшего...Старшая подтвердила, что - "Да, прошли изменения, заявление принять можем, НО ..., так, мол и так, сумма вернется не вся. С уплаченной вами страховой премии мы удержим 44000 рублей" За что! Почему! с момента оплаты страховой суммы не прошли даже сутки, по какому праву вы удерживаете сумму? "Это раньше можно было вернуть всю сумму, сейчас нельзя" - ответили мне. Я попросил предоставить официальные документы, подтверждающие слова и действия сотрудников, но мне отказали, сказали, что нужно ехать за ними в Москву!!! Я оставил все, и ушел, так как потратил на них более двух часов, а дела насущные никто не отменял. День был испорчен, настроение тоже. Кредит я оформлял не просто так, а для решения проблемы, и тратить свое время на бестактных, некомпетентных, не честных сотрудников я не мог. Я не готов был ко всему этому. 15.07.2022 я обратился повторно в это отделение по талону Ф067 с твердым решением расторгнуть страховку не смотря ни на что! Каково же было мое удивление, когда через 30 минут меня вызвали, без всяких возражений дали заявление на расторжение страхового продукта, зарегистрировали и отпустили домой.  Одно отделение, два визита. Почему не сделали тоже самое ранее? Зачем отправили в квест - Расторгни Альфа-страховку, если сможешь? Я прошу банк  провести внутреннее расследование на предмет обмана со стороны сотрудников данного отделения. Возмущен отсутствием клиентоориентированности, хамским поведением и навязыванием. Прошу предоставить пояснения, почему меня отправили в квест, и на что хотели списать 44000 руб.?