Не получается ни получить перевод, ни отменить его

Использовала мобильное приложение Unistream для Android, чтобы отправить самой себе денежный перевод из России в Беларусь. Приложение без проблем дало оплатить перевод и отправить его, даже подсказало, где ближайшая точка, где перевод можно забрать.  Проблемы начались на моменте, когда я пошла получать перевод. В Минске нет офисов Unistream, их переводы выдают два местных банка: Технобанк и БНБ-банк. Оказывается белорусские банки выдают только переводы отправленные в российских рублях и когда валюта выдачи тоже российские рубли. Остальные переводы они даже не видят.  Обидно, досадно, но не смертельно. Надо отменять перевод – а не получается. В приложении есть возможность отмены перевода, но оно даже не отправляя никакого запроса пишет, что идут технические работы и отмена перевода через приложение пока невозможна.  Я пыталась выйти на связь с тех. поддержкой. Все варианты, которые предлагает приложение – не работают. Единственный способ, как удалось достучаться до них – это оставить обращение на сайте. Через пару часов пришел ответ, что на почту relations@unistream.com нужно отправить пакет документов, подтверждающих, что я это я и это мой перевод. После чего обещают в течении 15 дней аннулировать перевод. При оформлении перевода нигде не было указано, про действующие ограничения и приложение без проблем давало выбирать в качестве валюты перевода как USD, так и EUR. Искренне не понимаю почему из-за косяка банка должна страдать я...