Программа "Гарантия низкой ставки" и недобросовестность сотрудников

18.07.2022 12:59
1320
13
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
8.07.2002 мною, в приложении был подписан договор потребительского кредитования #24****1435. Конечно, моя ошибка в том что до подписания не в полной мере ознакомился с условиями кредитования, но когда изучил более детально было принято решение о полном досрочном погашении. 13.07.2022 кредит был погашен. На горячей линии и в чате поддержки в приложении операторы подтвердили возможность возврата комиссии за подключение к программе "гарантия низкой ставки" посредством подачи заявления в отделении банка. 15.07.2022 в отделении банка, находящегося по адресу СПб пр. Большевиков 3к1 мною было написано заявление и зарегистрировано обращение за номером 14102383. 18.07.2022 обращение получило статус "закрыто" без ответа.  В чате поддержки оператор ответил что в сотрудник в отделении меня неверно проинформировал и была допущена ошибка в написании заявления и мне необходимо ещё раз обратиться в отделение. Будучи работающим пятидневку человеком, я не могу бегать по отделениям банка каждый день. А "период охлаждения" подходит к концу. В данном инциденте я усматриваю попытку банка довести дело до пропуска мною сроков подачи заявления. Да и где это видано бегать по отделениям в наше время. Во многих фин. учреждениях давно налажено дистанционное обслуживание. Да и собственно в данном банке оформить и получить кредит можно в несколько кликов, а вот чтобы вернуть комиссию за неиспользованную услугу приходится топать в отделение.
Хоум Банк
Хоум Банк
2022-07-19T08:34:28+03:00
Добрый день. Благодарим за отзыв. Понимаем ваши эмоции связанные с данной ситуацией. Проверили информацию по вашему обращению. Мы связались с офисом для урегулирования данной ситуации с отключением услуги «гарантия низкой ставки». О решение вас оповестим в новом обращение, номер которого будет вам направлен в уведомлении. Что касается страхования: вы можете отказаться от страховки только в первые 14 дней. В этом случае страховая премия будет возвращена в 100% размере. Для получения информации по расторжению договора страхования обратитесь в АльфаСтрахование-Жизнь. У вас есть еще время для отключения. Номер телефона: 8 800 333 84 48 (ежедневно, с 8:00 до 20:00 по МСК). Для расторжения услуги Альфа страхования вам понадобится копия договора и платежное поручение. Данные документы можно получить в офисе Банка. С уважением, эксперт Ульяна.
user-79488558797
2022-07-18T17:55:17+03:00
Благодарю за оперативную и, самое главное, дистанционную помощь.
Зачтено

Отзывы о кредитах Хоум Банка

Не списывает деньги за кредит

Оценка 4

Здравствуйте. Что за ужас?! Я внес платеж по кредиту 20 августа. Банк деньги не списал за 31 августа. Что происходит? Пишу боту, отвечает, что информаци актуальна, но заходя в... Читать полностью

01.09.2024

Нормальный банк с постоянным ростом

Оценка 5

Всём привет! Сначала заимел дебетовку данного банка - пользуюсь по необходимости, всё устраивает. Банк постоянно растёт в плане повышения качества обслуживания клиентов. Стремится... Читать полностью

02.08.2024

Быстрое решение проблем

Оценка 4

30.06.2024 получила уведомление о том, что не хватает средств для списания по кредиту, а дата списания именно 30.06.2024 и я пополнила счёт накануне. Написала сразу в онлайн чат и... Читать полностью

01.07.2024

Консультация по кредиту с персональным предложением

Оценка 5

Обратился 10.06.2024 в чат банка с вопросами по потребительскому кредиту. Сотрудник банка Максим подробно ответил на все мои вопросы. Он пояснил, что: - для рассмотрения кредита... Читать полностью

10.06.2024

Помощь специалиста банка в чате Хоум кредит

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудника банка Семёна (3*****) за помощь в решении моей проблемы, по неправильному пополнению счёта оплаты потребительского кредита. Мной был пополнен не тот... Читать полностью

06.06.2024

Быстрое решение возникшей проблемы

Оценка 5

Спасибо оператору Данилу за помощь. Быстро все объяснил, рассказал и подсказал по услугам банка какие я даже не додумался использовать для более вы годного перевода денег. Надо... Читать полностью

05.06.2024

Консультация и благодарность сотруднику

Оценка 5

Хочется выразить благодарность Марии зс консультацию по вопросу относительно потребительского кредита. Мария была внимательна и дала Рекомендации, как осуществлять платежи, когда... Читать полностью

29.05.2024