Осторожно, обман!

Салоном Рольф было предложено два банка с более-менее приемлемой процентной ставкой по автокредиту.  Услышав, что Сетелем банк имеет прямое отношение к Сбербанку- сразу согласилась, не стала подробно проверять по отзывам, о чем сейчас сильно пожалела. Согласно Кредитному договору я должна предоставить ПТС и СТС автомобиля банку в течение 21 дня после приобретения. Попробовала сделать это через сайт. Сайт работает плохо, ничего загрузить не получилась. Подъехала в офис банка лично с документами. Автомобиль я приобрела 19 июня 2022 года, а в офис приехала 07.07.2022г. Офис находится по адресу: СПб, пл. Александра Невского, дом 2. Это просто маленький кабинетик в большом бизнес-центре Москва  для двоих сотрудников.  Перед входом стоит баннер с названием банка. Искала. Спасибо- водитель такси помог. Поднялся со мной на 8-й этаж и сопроводил в офис.  Работник банка отсканировал СТС, ПТС, договор купли-продажи автомобиля, мой паспорт. И заверил, что все в порядке, документы он принял, в сроки я уложилась. Дальше я попросила помочь загрузить на телефон личный кабинет банка для оплаты кредита без комиссии. Не получилось. Пришлось ему писать на бумажке что и как сделать мне самой при наличии устойчивого интернета. Ушла. А через неделю получаю смс от банка, что документы я не предоставила и мне начислен штраф в размере 10000 рублей. Дозвонилась на горячую линию, где мне насмешливым тоном ответил сотрудник, что МНЕ ЕЩЕ НАДО ДОКАЗАТЬ, что я приезжала в офис банка и подавала документы. И что штраф мне начислят все равно, но они, так и быть, еще раз проверят наличие документов и перезвонят мне в течение 3-х дней. Перезвонили минут через 15 с сообщением что да, запрос на подачу документов от меня 07.07.2022г поступал, но документов в базе нет. Мой визит в офис банка мне нужно доказать, а штраф уже назначен. На мои возражения представитель банка сообщил, что я могу написать жалобу на сайте и распрощался. Через личный кабинет, я написала жалобу с объяснением ситуации. Система проинформировала, что жалоба рассматривается в течение пяти дней. Есть скрин-шот с регистрационным номером документа, но документ не зарегистрирован в личном кабинете, через который подавался! В личном кабинете указано, что никаких обращений от меня не поступало. Класс! То есть вся система настроена на лохов, которые обязаны заплатить штраф в 10000 рублей??!!! Я потратила время, прервала отпуск, приехала в офис с документами и я теперь ДОЛЖНА ДОКАЗЫВАТЬ, что я там была и документы подавала??!! Складывается впечатление, что сотрудник намеренно их не ввел в систему! А какое другое объяснение здесь возможно?? Судя по отзывам- я такая не одна. Как жаль, что я поверила в честность банка, являющегося дочерним предприятием Сбера! И еще. Сотрудником горячей линии мне было сказано, что банк Сетелем не принимает наличные деньги в счет погашения кредита. У них нет касс. В банке нет касс?!! Только переводы на счет! Так что при желании погасить кредит досрочно, необходимо переводить деньги только по безналу, что крайне неудобно по многим причинам. Некоторые из них указаны в отзывах клиентов этого заведения. Касаемо данной ситуации, если она не поменяется должным образом- буду писать жалобы во все компетентные инстанции, а так же подам исковое заявление в суд.