Сняли за пакет

Здравствуйте!  21.07.21 году взяла потребительский кредит, сотрудница рассказала, какие есть выгодные пакеты. Один из пакетов «Платиновый-Почетный клиент» , как помню говорили , что я буду пол года платить на 1000 меньше , чем должна, я отказалась но в итоге все равно подключили данную услугу, о которой я узнала не так давно, полтора месяца назад. Потому что, по данной услуги у меня сняли денежные средства в размере 7000, я пошла разбираться в отделение банка «где сидят не просто консультанты, а эксперты». В итоге не кто не может понять почему, была подключена услуга, в договоре не чего нет, это первый момент.  второй момент , когда я спросила , а какое преимущество данного пакеты, на что мне ответили, если вы не пользуетесь нашей картой, то не какой! и отключили мне данную услугу. А оказывается , по данному пакету у меня должно было снижение ставки , но перед отключением мне сотрудница ни слово о ставке не сказала . Три раза писали жалобы на возврат денежных средств.  Ответ один банк правомерно списал деньги и мы сожалеем, что до вас до несли не верно информацию . А мне то , что от ваших сожалений, с меня списали средства, по факту для меня не какой выгоды, это раз так как я не пользуюсь картой и два ставка не снизилась, три я платила весь год одну и туже сумму . Один эксперт при взятии кредита не объяснила толком, другая отключила не прокансультировшая меня по всей выгоде. В итоге списались средства просто так. Когда пришла в банк консультанту, которая изначально оформляла мне кредит , сказала «Извините, но тогда вы брали кредит у нас это было нововведением и мы толком сами не чего не знали , супер не кто не чего не знали , а пострадала я . Ужасный банк, больше не ногой  туда