Списания за автоподключение услуги и месяц ожидания

19.07.2022 13:20
4878
Оценка
2
Отзыв проверен
Открыли вклад на 700 тысяч. Процент стал начисляться на дебетовый счёт и вот спустя пару месяцев вдруг с меня стали списывать по 89 рублей за смс информирование, которым мы ни разу не пользовались. Разумеется согласие на такую уловку никто не давал, возможно был где то мелкий шрифт, но оператор при открытии вклада умолчала о том, что спустя 2 месяца подключится услуга. В тот момент на вопрос о доп услугах был ответ отрицательный. Написали жалобу в чат поддержку и нас стали уверять, что все по закону а списанные 188 рублей правомерны. Зафиксировали жалобу и сказали ждать 30 дней. Из всех банков в этом было самое худшее и не лояльное отношение. Если вы готовы к таким сюрпризам и ожиданиям в 30 дней, то пожалуйста, я же вместо извинения и возврата получила месяц ожидания. Желание пользоваться банком и дебетовым счётом после такого отношения к клиентам пропала.
Росбанк
Росбанк
2022-07-19T16:55:40+03:00
Добрый день! Нам очень жаль, что у Вас возникли негативные эмоции по отношению к Банку. Для того чтобы сохранить Вашу лояльность, мы вернули комиссию за услугу СМС-информирования на Ваш счет. В настоящее время услуга Вами отключена. Также хотели бы пояснить, что комиссия за услугу СМС-информирования в рамках Вашего пакета банковских услуг предусмотрена п. 1.3.1 Тарифов. Нам важно, чтобы ваш вопрос был полностью урегулирован. Будем признательны, если отметите это в комментарии к отзыву. С уважением, Екатерина Специалист Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО Росбанк

Отзывы о дебетовых картах Росбанка

Отказ в начислении кешбека по акции, условия не соответствуют рекламе

Оценка 4

Решил воспользоваться персональным промо-предложением, в котором на баннере чётко написано:  "Оплачивайте покупки любой дебетовой картой на Wildberries, Ozon и Яндекс Маркете с 7... Читать полностью

24.05.2024

Действия в день окончания вклада

Оценка 5

Я являюсь клиентом Росбанка с 2023 года. У меня кредитная и дебетовая карты и денежные вклады в этом банке. 9 мая закончится срок моего вклада. Я хотел узнать, как мне получить... Читать полностью

08.05.2024

Решение вопроса с комиссией

Оценка 5

Уважаемые представители Росбанка!  Выражаю признательность и благодарность сотруднику Росбанка Елизавете за помощь и содействие в решении вопроса. Перешёл на премиальное... Читать полностью

22.04.2024

Акция

Оценка 5

С 7-го по 31-е марта проходила акция с 20% кешбеком на покупки в Яндекс Маркете, 30-го марта заказал SSD-диск, оплатил как положено, получил чек, в приложении покупка также... Читать полностью

03.04.2024

Ситуация разрешилась

Оценка 4

Заблокировали карту, без уведомления, в поддержку написал на каком основании, в ответ типичный ответ согласно 115фз, сам занимаюсь диспечерскими услугами, прошло примерно около... Читать полностью

26.03.2024

Премиальное обслуживание

Оценка 5

Являюсь клиентом Росбанка более 10 лет, премиальным клиентом - более 5 лет. Премиум пакет по поступлению заработной платы от 150 тр. (реальные ежемесячные поступления превышают... Читать полностью

08.02.2024

Комиссия

Оценка 5

Добрый день, надеюсь мой отзыв будет полезен тем кто выбирает с каким банком связать судьбу своих "кровных". Я являюсь зарплатным! клиентом данного банка мого лет! Также у меня... Читать полностью

31.01.2024