"Клиентоориентированный" банк

Уважаемая user-46678673498! По результатам проверки сообщаем, что 21.05.2021 г. при консультации в ЧАТе на Ваш вопрос о задолженности по кредитной карте сотрудник сообщил, что информация о задолженности по карте еще не обновилась и рекомендовал проверить данные на следующий день после 19:00. О том, что средств на карте достаточно сотрудник не сообщал. Обращаем Ваше внимание, что согласие на оформление договора кредитной карты "Вездедоход" Вы подтвердили простой электронной подписью, тем самым присоединились к общим условиям и тарифам договора. По договору кредитной карты предусмотрена ежегодная комиссия за обслуживание карты в размере 900,00 рублей. Ежегодная комиссия начисляется в дату совершения первой операции по счету в новом отчетном (годовом) периоде и выставляется к оплате в дату платежа, следующую за расчетным периодом, в котором была проведена финансовая операция. При отсутствии совершенной операции по счету обслуживание карты в течение данного годового периода не производится. 21.05.2022 г. Вами была совершена операция по зачислению денежных средств. Соответственно, указанная операция была совершена в новом отчетном периоде с 24.04.2022 г. по 23.04.2023 г. Таким образом, была начислена комиссия в размере 900,00 руб., согласно условиям. Также результат проверки подтвердил допущенное со стороны сотрудника ЧАТа нарушение в части подключения заявления на полное досрочное погашение по договору кредита. Заявление на погашение кредита датой 17.06.2022 г., к сожалению, не было подключено. Мы провели корректирующие мероприятия по Вашему договору кредита, направленные на полное досрочное погашение датой 17.06.2022 г. Информация была также направлена в БКИ. Дополнительно сообщаем, что при консультации 18.06.2022 г. сотрудниками ЧАТа была предоставлена информация о не исполнения заявления на полное досрочное погашение. В рамках диалога просьбы о подключении заявления на полное досрочное погашение от Вас не зафиксировано. Сотрудники действовали в рамках установленной процедуры и регламента. В заключение сообщаем, что мы сделали всё возможное, чтобы урегулировать Вашу ситуацию, закрыли досрочно кредит датой 17.06.2022 г., при этом, отменить комиссию за ежегодное обслуживание кредитной карты в размере 900,00 руб. не предоставляется возможным, так как начисление комиссии предусмотрено тарифами Банка. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Банк высоко ценит Ваше доверие и со своей стороны приложит все необходимые усилия для совершенствования качества предоставляемого сервиса, мнение о котором оставляло бы исключительно позитивные впечатления у Клиентов! В случае, если Вы удовлетворены решением по обращению, прошу рассмотреть возможность указать в комментариях к отзыву на сайте Банки.ру, что вопрос урегулирован или изменить оценку на положительную. Буду благодарна за обратную связь. С уважением, Ольга, Эксперт Службы претензионной работы АО "Почта Банк".