Почта Банк

Нарушение 230-ФЗ

20.07.2022 10:31
1244
4
Оценка
1
Отзыв проверен
Сотрудниками АО "Почта Банк" систематически нарушается №230-ФЗ в части частоты взаимодействия направленного на возврат просроченной задолженности посредством телефонных переговоров, а именно: - 09.07.2022 г. в 9:19 (московское время) с номера +7-968-*****-82, длительность 1:27; - 11.07.2022 г. в 8:31 (московское время) с номера +7-962-*****-49, длительность 2:44; - 13.07.2022 г. в 8:39 (московское время) с номера +7-968-*****-97, длительность 4:01; - 18.07.2022 г. в 8:47 (московское время) с номера +7-968-*****-06, длительность 1:53; - 20.07.2022 г. в 9:01 (московское время) с номера +7-968-*****-81, длительность 1:38; В ходе данных переговоров сотрудниками АО "Почта Банк" выставлялось требование погасить просроченную задолженность в течении суток, что я считаю проведением взаимодействия направленного на возврат просроченной задолженности, а не услугой информирования. Все взаимодействия длились более минуты. В конце каждого телефонного сотрудники АО "Почта Банк" прощались со мной, что я считаю успешно проведенным взаимодействием. Данные факты подтверждены детализацией входящих звонков сотового оператора для моего номера, а так же записями телефонных переговоров, полученных мною с помощью программного обеспечения, установленного на мой смартфон. По факту данных нарушений мною было составлено обращение в АО"Почта Банк", оно было зарегистрировано 13.07.2022 г. с номером 4256148. 15.07.2022 г. АО"Почта Банк" предоставил ответ на данное обращение, в котором указал, что по факту проведенной проверки фактов нарушений не выявлено, а так же то, что банк проводит информирование. Данный ответ я рассматриваю, как попытку введения меня в заблуждение относительно характера звонков и попытки скрыть факты нарушения федерального законодательства. В настоящий момент сотрудниками АО "Почта Банк" продолжаются нарушения №230-ФЗ. В связи с нежеланием АО "Почта Банк" пресекать факты нарушения федерального законодательства, а так же введением меня в заблуждение, вынужден обратиться в ЦБ РФ, для защиты своих интересов, а так же пресечения нарушений федерального законодательства сотрудниками АО "Почта Банк".
Почта Банк
Почта Банк
2022-07-20T18:00:32+03:00
Уважаемый Максим130487! В связи с возникновением по Вашему кредитному договору просроченной задолженности, Банком осуществляется информирование о необходимости погашения просроченной задолженности в порядке, предусмотренном условиями кредитного договора. Условиями Договора установлено право Банка передавать Клиенту информацию об исполнении/ненадлежащем исполнении обязательств, в том числе посредством телефонной коммуникации по номерам телефонов, которые были предоставлены в качестве контактных, а также иными способами, установленными порядком информационного обмена. В ходе повторной проверки установлено, что взаимодействие со стороны сотрудников сбора осуществлялось в соответствии с 230-ФЗ, нарушений по количеству результативных исходящих звонков не выявлено. С уважением, Алина, Эксперт Службы претензионной работы АО "Почта Банк"

Отзывы о кредитных картах Почта Банка

Вернули ранее списанные проценты-комиссию

Оценка 5

24сентября 2025года с моей кредитной карты почта банка были списаны проценты за погашение долга перед банком в сумме 3291,75рублей. Я посчитал данное списание ошибочным и... Читать полностью

09.01.2026

Возврат процентов начисленных при превышении льготного периода

Оценка 5

Перешёл с кредитной карты Почта банка на карту рефиносирования банка ВТБ с целью рефиносировать. При проведении операции непосредственно перевода денежных средств с ВТБ на Почта... Читать полностью

28.11.2025

Возврат комиссии за обслуживание

Оценка 5

Добрый день. Хотела бы оставить отзыв о работе Почта Банка. Мною в августе по карте элемент 120 была оплачена комиссия за обслуживание 900р. Далее Почта Банк обнулил лимит данной... Читать полностью

02.11.2025

Из-за объединения с втб обнулили лимит и начислили за годовое обслуживание

Оценка 4

Я являюсь порядочным клиентом банка с 2018 года . В сентябре я узнаю что мне на кредитной карте элемент 120 обнулили лимит , оставили только долг на погашение , предложив перевести... Читать полностью

15.10.2025

Неклиентоориентированность

Оценка 5

Долгое время была добросовестным клиентом. 30.09.25 поступило смс о обнулении кредитного лимита. Долгов не было. На логичный запрос закрыть счет,банк по двум каналам связи отказал... Читать полностью

30.09.2025

Решили вопрос

Оценка 5

Здравствуйте, ранее оформляла кредитную карту в Почта-банке. Сейчас, так как ключевая ставка намного выросла многие банки снижают или обнулят лимит по кк, так как для них карты... Читать полностью

22.09.2025

Удовлетворение претензии по начислению комиссии

Оценка 5

С 2021 года пользуюсь услугами Почта банка, а именно кредитной картой с льготным периодом. Часто выручала и никаких проблем не случалось. Но в июле текущего года произошло... Читать полностью

26.08.2025
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка