Месяц не могут сделать нужный документ

20.07.2022 15:40
1979
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Являюсь постоянным клиентом банка. В феврале 2022 года купил 2 билета на самолет, используя карту Сбербанка. После покупки вынужден был оформить возврат. Авиакомпания запросила у меня справку от банка следующего вида: "Письменное подтверждение из банка плательщика о том, что с момента совершения покупки по текущий день клиентом не была инициирована процедура оспаривания транзакции оплаты (чарджбэк). В нём должны быть указаны следующие данные: дата покупки авиабилета, сумма, номер карты в формате 123456******1234 (первые 6 и последние 4 цифры номера карты), код авторизации, предоставленный банком". 27.06.22 я оформил первую заявку на такой документ (821200/1) - мне прислали просто выписку с карты. Видимо даже не читали, что от них требуется. 08.07.22 я оформил вторую заявку (777400/1), снова описав все, что мне нужно. Мне снова прислали выписку, но уже с документом о проведенной операции. И никакой фразы про отсутствие возврата денег с помощью процедуры "чарджбек" не было!  И сейчас снова оформлены 2 заявки со сроком выполнения до 1 августа. Уважаемый банк, сколько можно издеваться над людьми? И почему вместо того, чтобы сразу исправить свою ошибку, ваши операторы оформляют новую заявку и опять присылают не то, что нужно. При этом каждую бумажку вы делаете 2 недели. Терпения не хватает. В итоге, банк активно развивает собственную экосистему, обновляет офисы, ставит кофейные аппараты, но не может составить своему клиенту элементарный документ.
Сбербанк
Сбербанк
2022-07-22T08:49:13+03:00
Здравствуйте! Я знаю, что коллеги позвонили вам и проконсультировали. Получить официальный ответ, в котором указана информаия о том, что данную процедуру не проводили, можно в офисе с паспортом и номером обращения 220720 0940 501600 С уважением, Мария Александрова Сбер
user-21998683807
2022-07-22T18:07:58+03:00
вопрос решен, благодарю за быстрый ответ
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

31 место
2,55
средняя оценка
34.82%
решено проблем
8 371
отзыв
7 988
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Положительный отзыв о работе сотрудника Сбербанка

Оценка 5

28 августа 2026 г. мне, как физическому лицу (работаю ИП, но запрос пришёл по операциям со счета ФЛ, не связанного с предпринимательской деятельностью), пришёл запрос от банка по... Читать полностью

15.09.2026

Общение с представителем Сбербанка

Оценка 5

Представитель Сбербанка Г-на Татьяна А. при личной встрече грамотно проконсультировала по всем предложениям банка как для физический так и для юридических лиц по вопросам... Читать полностью

03.09.2026

Спасибо за понятную инструкцию и помощь с переводом

Оценка 5

Мне нужна была полная информация, как правильно сделать перевод и избежать ошибок. Поддержка не просто ответила на вопрос, а рассказала про возможные причины отказов, сроки... Читать полностью

02.09.2026

Отличная работа ассистента! Спасибо за честность и прозрачность!

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность ассистенту Сбера за подробный и структурированный ответ по моему запросу об отказе в выдаче кредитной карты. Я знаю, что часто банки... Читать полностью

02.09.2026

Оперативный и суперсовременный банк

Оценка 5

В чат обращалась неоднократно, то справку не могу сформировать, то вопрос с комиссией, на компьютере не открывался личный кабинет, всегда быстро отвечает помощник Ева, емои она не... Читать полностью

28.08.2026

Отличный банк!

Оценка 5

хоутоставить отзыв о работе сбербанка, с этим банком бок о бок много лет! и у меня только положительные отзовы, всегда вежливые сотрудники, всегда помогут, очень удобное приложение... Читать полностью

27.08.2026

Сбербизнес спасибо/Оператор

Оценка 5

Сегодня обратился поддержке Сбербанка по вопросу сбербизнес спасибо,где я не мог перевести бонусы на рубли,вопрос решили очень быстро,и также объяснили как работает бонусы.Спасибо... Читать полностью

16.08.2026

Продукты банка