Введение клиентов в заблуждение

Почта банк не вызывал у меня никогда проблем (всё всегдастрого по договору а самое главное это совпадало и со словами сотрудников).  В этот раз всё иначе. Сотрудница банка вводиламеня в заблуждение, а именно говорила что у банка нет таких маленьких потребительских кредитов (160 000 руб) и мне будет скорее всего комбинированная карта с которой можно будет снять кредитные деньги с комиссией.  По описанию ОЧЕНЬ напоминает кредитную карту. Я возразил, это же кредитная карта. На что получил ответ "с кредитной карты запрещено снимать деньги" и тут я очень удивился. Я спорить не стал, тем более рассказывать сотрудникам банка об их продуктах.  В прочем само обслуживание мне понравилось ипрошло без проблем (оформление заявки на кредит).  После одобрения заявки я сразу отказался от доп. услуг(страховка и т. п.). На это мне сотрудница сказала что тогда кредит будет 100 т.р.(заявка одобрена на 145 т.р.) и предложила самостоятельно оформить в приложении при этом отказалась помогать(тут я уже чисто из интереса попросил помочь). Аргумент: Тут расчёт на то, что вы сами будете совершать действия и отвечать тоже будете вы. Однако до момента отказа от страховок мне помогла отправить выписку из ПФР через госуслуги.  Я понимаю что в банковской сфере существует практика замалчивания неудобных моментов на которых клиент не акцентирует внимания. ОДНАКО в других банках когда задаёшь эти вопросы, тебе не начинают врать а честно отвечают пытаясь переубедить(например страховка нужна, вдруг чтото случится и т.п.) а не говорят что не могут оформить потому что через офис только со страховкой или в ущерб суммы кредита и т.п. Резюме: Я терпеть не могу когда сотрудники мне начинаютоткровенно врать, т.к. работа со всеми банковскими сервисами и продуктами построена исключительно на доверии клиента и банка. Прошу дать сотруднику обратную связь и донести что можно работать не "придумывая" продукты банка и не действуя в личных интересах (например для KPI продаж страховок) в ущерб репутации к банку.