Не правильное консультирование клиента менеджером банка, что повлекло к потере денежных средств

20.07.2022 16:33
2069
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый вечер, обратились через дом клик в сбер банк для одобрения ипотеки. Ипотека была одобрена, после чего мы заказали звонок для уточнения параметров, т к увидели что нужно увеличить первоначальный взнос к 15 плюс ещё 20%, но у нас их не было. Менеджер банка перезвонил и успокоил нас, мол это всем так пишут, у нас я одобрение как было 15%  первоначальный взнос, так и осталось. После звонка мы уверенно пошли передали задаток, не маленький, который не возвращается сделали оценку, оплатив её.  После одобрения нам сказали что всё таки мы должны увеличить первоначальный взнос на 20%, которых у нас нет. Вопрос кто нам возместить понесенные убытки или пусть же выведут на сделку с 15% Ответ что менеджера, который дал не верную информацию Уволили, нас это не устраивает. Вопрос решала К-ва Анна, менеджер по работе с партнерами, потом подключили её начальника Борисова Алексея, на что он сказал что он такие вопросы не решает. Клиент К-ев Владимир Г-ич
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-07-20T21:31:27+03:00
Спасибо за отзыв. Для проверки ситуации просим направить информацию банку и отписаться в комментариях.
Сбербанк
Сбербанк
2022-08-07T16:52:04+03:00
Здравствуйте! Я проверила. Сотрудник ДомКлик действительно ошибся, когда консультировал вас. Заявка одобрена с первоначальным взносом 20%, это нельзя изменить. По закону банк имеет право самостоятельно устанавливать условия кредитования. Решение принимается в индивидуальном порядке после проверки всех данных по сделке, с учетом всех рисков. Извините за неудобства! С уважением, Мария Александрова Сбер

О банке

Народный рейтинг

31 место
2,55
средняя оценка
34.82%
решено проблем
8 371
отзыв
7 988
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы об ипотеке Сбербанка

Благодарность Адиме

Оценка 5

Наш менеджер Х-на Адима Ж-на быстро и профессионально провела сделку, помогла с оформлением страховки, оперативно внесла правки в договор, разъяснила все моменты. Выражаю... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Хочу выразить свою искреннюю благодарность за профессиональное и внимательное сопровождение при оформлении ипотеки сотруднику банка ПАО Сбербанк К-ву Павлу. Процесс получения... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить искреннюю благодарность сотруднику вашего банка офис на Ворошиловский 86 менеджеру К-ву Павлу Я обратилась с вопросом по условиям кредита, и он проявила высочайший... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам отделения банка, в частности Елсуковой Татьяне и руководителю Шаровой Елене за оперативность в проведении ипотечной сделки! Я... Читать полностью

28.08.2026

Благодарность сотрудникам

Оценка 5

В августе 2026 года в банке Сбербанк г. Ангарск, 7 микр. дом 25, у меня была сделка по военной ипотеке, программа зависла и сотрудник К-ва Марина нашла решение и сделка прошла... Читать полностью

27.08.2026

Спасибо службе заботы Сбера

Оценка 5

Добрый день! общалась по поводу справку об уплаченных процентах в отделение Сбера и в Домклик, долго пытались, но ничего не могли сделать. Обратилась в службу заботы Сбера через... Читать полностью

23.08.2026

Отзыв о получении услуги вывода созаемщика из ипотеки

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу выразить благодарность сотрудникам Домклик за помощь в оформлении смены титульного заемщика по ипотечному договору и выводе созаемщика. После развода с мужем... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка