Некомпетентность сотрудников

30.06.2022 г. мною был оформлен кредит наличными, в размере 240 000 рублей, удаленно по телефону. Сотрудник пользуясь моим доверием повел себя некомпетентно, а именно, некорректно рассказал о выгодном условии "Гарантия низкой ставки" по полному досрочному погашению. Данная услуга дает возможность вернуть 40 000 рублей, на основании предъявленного мною заявлении о возврате денежных средств, т.е. на момент досрочного погашения необходимо было заплатить 280 000 рублей. Во время разговора я неоднократно уточнял у сотрудника о возможности воспользоваться данной услугой в течение 30 дней, на что получал утвердительный ответ. В результате я явился в отделение банка 19.07.2022 г. с целью полностью досрочно погасить кредит. Но в отделении банка от сотрудника получил отказ воспользоваться услугой "Гарантия низкой ставки" в связи с просроченным сроком, который как оказалось действовал в течение первых 15 дней, с момента оформления кредита. Далее я совместно с сотрудником банка написал заявление о том, чтобы мне банк все таки одобрил данную услугу, так как я был введен в заблуждение сотрудником банка, с которым разговаривал по телефону при оформлении кредита, так же от банка не приходило никаких уведомлений о истечении срока данной услуги. Далее я пробовал звонить на горячую линию с целью решить данный вопрос в мою пользу, надеясь на лояльное отношение банка, так как являюсь его активным клиентом на протяжении нескольких лет. Я находил клиентов, пользуюсь дебетовой картой, являюсь зарплатным клиентом. В итоге по обращению в отделение банка я получил отказ, так же получил отказ и от обращения сделанного мною на горячую линию. Находясь в отделении банка получил совет от сотрудников, по возможности обращаться в само отделение, а не связываться со специалистами удаленно по телефону.  Сильно огорчен отношением банка Хоум Кредит к своим клиентам, так как в результате некомпетентности его сотрудников я потерял напрасно 40 000 рублей. До последнего надеялся, что для такого серьезного банка это абсолютно решаемый вопрос, но ошибался.