Домклик от Сбербанка задержал заявление на использование маткапитала

30 марта 2022 года мной был заключен кредитный договор.  Во время оформления ипотеки сотрудники службы поддержки и менеджеры банка говорили, что заявление на использование материнского капитала можно оформить через сервис «Домклик» от ПАО «Сбербанк». Мы решили воспользоваться данной возможностью, доверившись специалистам, чтобы не допустить ошибок при самостоятельном заполнении заявления, сэкономить личное время и получить оперативный ответ от ПФР и перечисление средств материнского капитала в кратчайшие сроки.  06 апреля заявление, подготовленное сотрудниками «Домклик», было проверено и подтверждено посредством СМС. После этого, по просьбе менеджера, было отправлено дополнительно сообщение в чате «Домклик» в кабинете обслуживания ипотеки.  При дальнейшей попытке выяснить информацию о заявлении чат бот отвечал, что нужно ждать от 15 до 20 рабочих дней. По истечении указанного срока менеджеры «Домклик», проверив информацию, ИЗВИНИЛИСЬ в телефонном звонке и сказали, что ПО ОШИБКЕ их СОТРУДНИКА заявление отправлено не было.  04 мая 2022 года менеджеры «Домклик» уведомили меня о том, что заявление подано. 07 мая 2022 года мне было направлено сообщение, что заявление принято и номер обращения в ПФР. 16 мая данное обращение было обработано ПФР и мы ждали перечисления средств. Но по прошествии 20 рабочих дней материнский капитал так и не был перечислен.  При звонке нагорячую линию ПФР было сказано, что от «Домклик» приходил только запрос на возможность использование материнского капитала, а заявление на перечисление средств в счет погашения кредита не отправлялось.  03 июня 2022 года заявление все же было отправлено сервисом «Домклик» в ПФР отдельным пакетом (такого пакета в первую отправку от 04 мая 2022 года не было). 09 июня 2022 года были получены средства от ПФР. 14 июня 2022 года в ПАО "Сбербанк" мы отправили подробную претензию с изложением всей ситуации на двух листах А4. Требованием в претензии было вернуть излишне уплаченные проценты за те два месяца, которые сотрудники "Домклика" затягивали с подачей заявления в ПФР. Срок рассмотрения претензии переносили три раза, а в итоге пришло короткое СМС с отпиской, что претензия не будет удовлетворена, так как подано было заявление 31 мая, а 9 июня пришел уже ответ. И ни слова о двух предыдущих поданных заявлениях, которые мы оформляли.  При поиске аналогичных случаев в интернете вижу, что наша ситуация не единичная и есть похожие. Хотел решать вопрос в судебном порядке, но сейчас через горячую линию оформили то, что я не согласен с данным решением по претензии, надеюсь на более тщательное рассмотрение. Но такое отношение к сотрудничеству и непрофессионализм, от "Сбера" не ожидал.