После обращения в контактный центр заблокировали карту и мобильный банк

20.07.2022 21:50

1409

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

20.07.2022 года 19-55 в мобильном приложении хотел пополнить свою дебетовую карту Росбанка на сумму 100 тыс. руб. путем списания со своей премиальной дебетовой карты Россельхозбанка. Однако операция была отклонена Россельхозбанком. О чем пришло смс сообщение. (Ожидайте звонка или позвоните в банк 84957265646) Трижды безуспешно пытался дозвониться по указанному номеру тел. Дозвонился на горячую линию 88001000100. Описал суть проблемы взявшему трубку оператору, после чего меня переключили на (профильного специалиста), который пояснил, что система выборочно блокирует подозрительные операции. По требованию данного (профильного специалиста) я озвучил свои регистрационные данные, кодовое слово и др. дополнительную информацию. Однако, после неоднократного ожидания, мне было отказано в проведении операции перевода денежных средств. Было рекомендовано обратится с паспортом в ближайшее отделение Россельхозбанка. Я выразил свое несогласие, поскольку запрашиваемая мной операция о переводе денег предусмотрена моим тарифным планом. После чего мое приложение мобильный банк, а так же премиальная дебетовая карта были заблокированы Россельхозбанком. Считаю действия сотрудников банка безосновательными и не правомерными. Получается что сотрудники банка не выполняют требования клиента, предусмотренные его тарифным планом. Прошу разобраться в данной ситуации и дать свою оценку.

Россельхозбанк

2022-07-21T11:16:25+03:00

Добрый день! Благодарим за уделенное время и сотрудничество с Банком. Операция приостановлены Службой мониторинга, так как имела признаки перевода денежных средств без согласия Клиента. Приостановка операций совершается в интересах Клиента в целях предотвращения списания средств без его согласия. С Вами связались. Операции подтверждены. Карта и система дистанционного банковского обслуживания активны. Будем признательны за обратную связь в комментариях к отзыву об урегулировании ситуации. При возникновении вопросов Вы также можете обращаться в личные сообщения [url=https://www.banki.ru/profile/?UID=323547]в профиле Банка на этом сайте[/url]. Приносим искренние извинения за неудобства. С уважением, АО «Россельхозбанк»

user-69098408126

2022-07-28T12:52:47+03:00

проблема решена

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

6 место

из 307 банка

4,83

средняя оценка

34.42%

решено проблем

9 390

отзыва

9 303

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Благодарность сотрудникам user-649826421712 Доброго времени суток!!! Хочу поделиться положительными впечатлениями о посещении офиса Россельхозбанка в городе Топки по адресу ул.Луначарского д.12 Обратилась в офис утром 22...

Россельхозбанк

Благодарность user-886426391854 Обратился в офис по адресу: город Воронеж, улица 60-й армии, дом 27 чтобы разблокировать карту. Взял талон, ожидание было минут 5 и меня пригласил сотрудник Даниил. Мне обновили...

Россельхозбанк

Благодарность user-362326390867 Доброго времени суток ! Хотел бы оставить благодарность офису в г. Гвардейск по ул. Калининградская д. 18 , сегодня 8 сентября приехал в офис для получения своей карты, ранее...

Россельхозбанк

Открытие дебетовой зарплатной карты user-868126390334 08.09.2026 я обратилась в офис Россельхозбанка в городе Пятигорске по адресу: пр-кт Калинина 38а, стр. 2. Поскольку я являюсь несовершеннолетней, для открытия дебетовой карты я...

Россельхозбанк

Получение карты UP user-555226390185 Хочу поделиться приятным впечатлением от посещения офиса Россельхозбанка 12 августа 2026г в Жуковском на улице Гагарина, 4. Обратился в офис для оформления карты UnionPay...

Россельхозбанк

Качественное обслуживание user-141626388698 27.08.2026 я обратился в отделение Россельхозбанка в г. Уфе, ул. Юрия Гагарина, д. 19. Меня интересовала информация по заказанной карте Uinion Pay. Мне выдали талон Б007, талон...

Россельхозбанк

Получение карты UnionPay user-550926387147 08.09.2026 года посетил офис Россельхоз-банка по адресу г.Краснодар , ул.Короленко дом 2. с целью открытия карты юнион пэй Взял талон электронной очереди Н003, вызвали сразу в...

Россельхозбанк

Благодарность сотрудникам

Оценка 5

Доброго времени суток!!! Хочу поделиться положительными впечатлениями о посещении офиса Россельхозбанка в городе Топки по адресу ул.Луначарского д.12 Обратилась в офис утром 22... Читать полностью

11.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Обратился в офис по адресу: город Воронеж, улица 60-й армии, дом 27 чтобы разблокировать карту. Взял талон, ожидание было минут 5 и меня пригласил сотрудник Даниил. Мне обновили... Читать полностью

08.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Доброго времени суток ! Хотел бы оставить благодарность офису в г. Гвардейск по ул. Калининградская д. 18 , сегодня 8 сентября приехал в офис для получения своей карты, ранее... Читать полностью

08.09.2026

Открытие дебетовой зарплатной карты

Оценка 5

08.09.2026 я обратилась в офис Россельхозбанка в городе Пятигорске по адресу: пр-кт Калинина 38а, стр. 2. Поскольку я являюсь несовершеннолетней, для открытия дебетовой карты я... Читать полностью

08.09.2026

Получение карты UP

Оценка 5

Хочу поделиться приятным впечатлением от посещения офиса Россельхозбанка 12 августа 2026г в Жуковском на улице Гагарина, 4. Обратился в офис для оформления карты UnionPay... Читать полностью

08.09.2026

Качественное обслуживание

Оценка 5

27.08.2026 я обратился в отделение Россельхозбанка в г. Уфе, ул. Юрия Гагарина, д. 19. Меня интересовала информация по заказанной карте Uinion Pay. Мне выдали талон Б007, талон... Читать полностью

08.09.2026

Получение карты UnionPay

Оценка 5

08.09.2026 года посетил офис Россельхоз-банка по адресу г.Краснодар , ул.Короленко дом 2. с целью открытия карты юнион пэй Взял талон электронной очереди Н003, вызвали сразу в... Читать полностью

08.09.2026