Оплатили услугу, которую в итоге не предоставили

20.07.2022 23:25
1282
4
Оценка
1
Отзыв проверен
31.05.2022 оплатили услугу по предоставлению копии кредитного договора. По телефону горячей линии и так же менеджер в офисе заверили, что услуга выполняется в течении 30 календарных дней, прошло почти 2 месяца, услуга так и не оказана.  Постоянно звонил менеджеру с вопросом "когда будут предоставлены копии документов", все время получал ответ, что менеджер уточнит и перезвонит мне в ближайшее время, но не перезванивали. Хотя, один раз все же перезвонили со словами, что она (менеджер) увольняется и пообещала перезвонить мне еще раз, что бы сказать с кем нужно/можно будет связаться по предоставлению услуги в дальнейшем, но так и не перезвонила.  Перед этим мы обращались два раза в отделения с просьбой предоставить эту услугу. В первый раз нам сказали, что составили заявку и документы будут предоставлены в течении месяца и при получении нужно будет оплатить услугу, но заявка, как выяснилось в дальнейшем, не была составлена. Получается, что мы прождали месяц просто так. Второй раз нам сказали, что лучше попробовать подать заявку через горячую линию. Заявку подали, прождали опять две недели, после чего оказалось, что нужно сначала оплатить услугу.  Третий раз описан в начале сообщения, услуга оплачена, почти два месяца прошло, а документов так и нет. При этом менеджеру пришлось объяснять, что услугу сначала надо оплатить, так как он настаивал опять на заведении заявки, "а оплату сделаете потом".
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-07-25T15:23:22+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождем ответ банка.
Совкомбанк
Совкомбанк
2022-07-28T18:14:50+03:00
Уважаемый Клиент! Благодарим Вас за оставленный отзыв. Мы ежедневно работаем над улучшением качества обслуживания, каждый отзыв о нашей работе и обращения каждого Клиента с вопросами, возникшими во время сотрудничества для нас очень важны. Отметим, что заказ и предоставление запрошенных документов осуществляются в Банке согласно установленным регламентам. На текущую дату с Вами связался представитель Банка и предоставил подробную консультацию. Ожидаем Вас в отделении Банка, согласно установленной договоренности. Надеемся на Вашу лояльность и понимание в сложившейся ситуации. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк»

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,91
средняя оценка
71.42%
решено проблем
73 051
отзыв
71 889
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах Совкомбанка

Благодарность

Оценка 5

Здравствуйте.Хочу выразить огромную благодарность банку ,и менеджеру Даниилу ,за быстрое решение моей проблемы.Обратилась 03.09.2026 за помощью ,в связи с тяжелым финансовым... Читать полностью

03.09.2026

Приятная девушка

Оценка 5

Сотрудник внимательно выслушала мои пожелания, а и именно для меня подобрала условия кредита в банке. Даже подобрали удобное для меня дату платежа Спасибо сотруднику за... Читать полностью

01.09.2026

Закрытие счета

Оценка 5

31.08.2026 в 9:05 обратился в поддержку клиентов по телефону,по вопросу закрытия счёта и возврата процентов после последнего платежа. Сначала со мной общался бот,затем перевели на... Читать полностью

31.08.2026

Перенос даты платежа по кредиту

Оценка 5

30 августа 2026 года я обратилась в онлайн-чат, чтобы уточнить дату платежа по потребительскому кредиту, т.к. ранее я перенесла дату с 3.09 на 18.09. Сотрудник Марина быстро и... Читать полностью

30.08.2026

Решение проблемы по программе восстановления кредитной истории

Оценка 4

Оператор Ксения , обратился в 11:20 , успешно помогла мне с решение проблемы, по поводу отключения программы по улучшению кредитной истории. Благодарен ей за оперативность и помощь... Читать полностью

30.08.2026

Проценты

Оценка 5

Позвонила. Трубку взяла девушка. Помогла убрать начисленный процент по рассрочке. За не пользование картой. Карту навязали в магазине. Что очень плохо. Но девушка помогла, все... Читать полностью

29.08.2026

Звонок на горячую линию

Оценка 5

Позвонил на горячую линию из-за долгого обновления информации в мобильном приложении, специалист Никита все рассказал что платеж прошел и принят, а информация в мобильном... Читать полностью

29.08.2026

Продукты банка