Почта банк нарушает закон и не отдаёт деньги по наследству

Почта Банк - мое самое большое разочарование. Я не думала, что в наше время возможна ситуация, в которой я оказалась. Я уже неделю не могу получить выплату по наследству. Мое обращение одобрено, документы приняты! Все отлично. Кроме одного - я попросту не могу провести операцию получения денежных средств. Мобильное приложение не дает такой возможности, онлайн тоже не получается, оператор тоже не может. Два обращения остались без ответа, пишут "ожидайте". На мою жалобу реакции тоже нет. В опер.офисе разводят руками. В колл-центре говорят, что операция невозможна из-за технических причин на стороне банка. Мне предложили ждать, когда в приложении заработает волшебная чудо-кнопка "получить наследство". Оказывается, у операторов тоже какие-то урезанные права доступа к счетам и они не могут провести ручную операцию. Они тоже зависят от каких-то там кнопок, которые не работают.  Операторы колл-центра говорят разные вещи. Видно, что плавают во всех вопросах. Мне даже по телефону сказали, что именно ТАКОВА процедура получения наследства. А на то, как это согласуется с законами РФ и положениями ЦБ,  у них ответа нет. Выходит, операты не знают ни законов, ни своих же собственных продуктов. В чате мне сообщили, что я смогу снять деньги в офисе, а в колл-центре сказали, что нет. Я являюсь клиентом многих банков, но с такими слабыми операторами общаюсь впервые. Я написала обращение в приёмную ЦБ. Следующий шаг - иск в суд. Я рассчитываю на те деньги, которые по закону должна была получить. За эту неделю пришлось взять кредит и раскрыть вклад с потерей процентов.  Я никому не рекомендую связываться с этим банком, потому как в любой момент может сломаться очередная кнопка и клиент останется без денег. А на какой срок - не ясно. Свои счета я закрою, пользоваться услугами банка больше никогда не буду.