Вечная проблема: медлительность и низкая компетентность сотрудников колл-центра

21.07.2022 15:52
1282
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Сегодня была проблема с заходом в ЛК у одного из известных банков. Достаточно оперативно узнал об этом из сообщений в интернете. Подобная же  проблема возникла и при заходе в ЛК Совкомбанка.  Как вы думаете сколько отвечает тугодум- оператор из Совкомбанка? А. Т-ов оператор 15:18 - 15:35. Как говорится процесс пошел, только не об этом просил клиент. Оперативно передать информацию в тех. отдел. И все. Простой вопрос - простой ответ. Не тут то было!!! Проблемы с заходом в ЛК сегодня, в 15:17 Передайте в тех. отдел сегодня, в 15:17 Добро пожаловать в наш Чат! Меня зовут Алексей. сегодня, в 15:18 Сделайте как просят и не приставайте с глупостями сегодня, в 15:19 жду сегодня, в 15:27 Проверяю информацию по Вашему вопросу. Мне понадобится некоторое время, скоро вернусь к Вам с ответом. сегодня, в 15:29 У меня нет столько свободного времени - передайте вопрос другому. сегодня, в 15:30 Уточните пожалуйста, в чем Ваша проблема при заходе в личный кабинет? Можете прислать скриншот? сегодня, в 15:35 Вы знали, что у нас есть денежный кредит под 0 процентов? То есть при своевременной оплате кредита и использовании карты халва в конце срока Вам возвращаются все уплаченные проценты. Можем сейчас заполнить анкету и узнать предварительное решение. Уточните, пожалуйста, какая сумма могла бы Вас заинтересовать? сегодня, в 15:40 А эта реклама зачем?
Совкомбанк
Совкомбанк
2022-07-22T17:41:10+03:00
Уважаемый Клиент! Благодарим Вас за оставленный отзыв. Сообщаем, что сотрудники чата действуют согласно установленным в Банке регламентам и инструкциям. Отметим, что для решения вопросов, связанных с техническими ошибками в мобильном приложении или личном кабинете, нам требуется подробная информация (описание шагов, скриншот, дата и время действий и т.д.). В ходе анализа было установлено, что сотрудник при Вашем обращении уточнял необходимые данные. Отметим, что предложения в чате формируются автоматически. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк»
Aleks8888
2022-07-22T15:57:51+03:00
Проблема решена. На этот раз гораздо оперативней
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,91
средняя оценка
71.16%
решено проблем
72 784
отзывов
71 581
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Совкомбанка

Помощь в оформлении

Оценка 5

 Менеджер Екатерина помогла в переводе денег,так же всё рассказала,как перевыпустить карту и почему не отображаются средства на карте. Читать полностью

08.09.2026

Покупки по зеленой цене на Ozon

Оценка 5

2 сентября 2026 года в 19:52 обращался в онлайн чат Совкомбанка,чтобы узнать как сделать покупку на Ozon картой Совкомбанка ,чтобы она прошла по сниженной зеленой цене . Так, в... Читать полностью

06.09.2026

Приходные и расходные операции по Халве!

Оценка 5

  Я имею на руках карту Халва. Я получил ее в Москве. Мне для пополнения средств необходимо было выяснить могу ли внести деньги через банкоматы банка ВТБ, самые распространённые в... Читать полностью

06.09.2026

Благодарность за оперативное решение вопроса

Оценка 5

4 сентября 2026 года в 12:44 обратилась в чат Совкомбанка для определения статуса моей карты Халвы. Я являюсь пенсионером, которому положены льготы по карте Халва, а именно скидка... Читать полностью

04.09.2026

Вопрос по дебетовой карте

Оценка 5

Вопрос был по дебетовой карте, карта была открыта 20 июля, меня интересовало с какого периода с какого конкретно дня с 1 числа мес. или со дня открытия карты у меня считается... Читать полностью

04.09.2026

Не получилось перевести деньги со своих счетов

Оценка 5

03.09.2026 в 12:00 я обратился за помощью оператора в мобильный чат в приложении Совкомбанка. Не получалось пополнить дебетовую карту со своего накопительного счёта. Оператор... Читать полностью

03.09.2026

О переводе баллов в рубли

Оценка 5

Я обратилась 3.09.2026 г за помощью в чат с вопросом о том, как перевести баллы в реальные деньги на карту. Сотрудник Елена все объяснила быстро, мне помогла, благодаря, чему я... Читать полностью

03.09.2026

Продукты банка