СБП или не СБП: рифы скрытых комиссий + "пьяные лоцманы" поддержки

Примерно раз в год стало личной традицией радовать читателей портала свежим отзывом об Уралсибе с оценкой 1. Сегодня осуществил перевод по номеру телефона через приложение банка на сумму 2000 р. впервые в текущем месяце. При осуществлении перевода мною был выбран раздел "Переводы по номеру телефона через СБП". На основании п. 1 ТАРИФОВ по операциям, совершаемым по счетам клиентов ПАО «БАНК УРАЛСИБ» через Систему Быстрых Платежей Банка России, комиссия за такого рода переводы не взимается. Однако фактически с меня была взята комиссия в 30 р. Одновременно с этим УСЛОВИЯ оказания услуги перевода денежных средств в рамках Системы быстрых платежей в Публичном акционерном обществе «БАНК УРАЛСИБ» определяют СБП как сервис Платежной системы Банка России, позволяющий физическим лицам мгновенно переводить денежные средства по номеру мобильного телефона себе или другим физическим лицам в другие банки, являющиеся Участниками СБП. Таким образом, мною был выбран в интерфейсе приложения именно сервис СБП и идентификатор счета получателя перевода (номер телефона) соответствовал выбранному типу операции. В чате Уралсиба мне сообщили, что перевод был выполнен не через СБП и обосновать комиссию не смогли (неправомерно ссылались на комиссию при осуществлении переводов в платежных терминалах банка - 1.5%; высказывали и иные нелепые предположения типа "1% от 2000 р. = 30 р."; приводили взаимоисключающие суждения о типе перевода)). Рекомендую банку проверить качество консультации поддержки и реорганизовать функционал приложения с тем, чтобы исключить (где это неправомерно) формулировку "перевод через СБП". Пользователям портала banki.ru желаю финансового благополучия + внимательности при осуществлении платежей через банк Уралсиб. P.S. Оспариваемую сумму комиссии прошу вернуть в любом случае (с учетом вводящего в заблуждение интерфейса приложения).  P.P.S. Прошу наказать сотрудницу Э*ьзу, отвечавшую в чате. Мне стыдно даже приводить здесь то, что она писала: придумала 5 разных объяснений комиссии и по мере их развенчания привела финальную ссылку на п. 13.4.3 Тарифов по карте Прибыль (мало того что ссылка не к месту, так еще и сумма комиссии там минимум 60 р.).