Кредитка 365 дней и хитрые условия

Здравствуйте! Являюсь клиентом альфы не первый год. Оформила карту 365 дней 17.02.22 в отделении  банка на Земляном Валу д.41. Страховку без проблем отключила через приложение. Всё было хорошо...До момента,когда я сделала покупки после первых 100 дней и решила погасить их. Внесённые средства ушли на погашение долга за покупки в первые 100 дней! Удивилась и решила перечитать свой КД. В памятке о беспроцентном периоде в КД этого пункта нет !!! Хм, может быть я этого не вижу... И тут начинается самое интересное! 0.Для начала спросила в чате где искать эти условия. Сослались на КД. Ответа на свой вопрос там не увидела.  1. 15.07.22 около 14:30 прихожу в отделение где и открывала карту. Меня принимает сотрудница,которая мне тогда её оформляла ! Прошу ткнуть пальцем где этот пункт про порядок погашения. Она изучает мой КД. Не находит ничего. Приходит другая сотрудница и вместе ещё раз смотрят КД. Потом смотрят в Gen_cond_credit_cart_11072022. Не находят и там. Просто класс! Ах дааа, они ещё звонили на свою горячую линию и спрашивали этот вопрос. Им ничего не ответили! Я говорю им ,что хочу составить обращение в банк. Составили. Сказали,что в течение часа придёт смс с номером обращения. Провела 40 минут в банке. Итог - зря сходила. На мой важный вопрос не ответили( или не хотели) и обращение не отправили. В тот же день вечером составила жалобу №A2207154688.  2. Т.к после жалобы мне никто не перезвонил и не попытался ответить на мой вопрос  , то я с помощью группы Альфа банка составила ещё одно обращение. В нём я просила написать номер документа и от какого он числа , пункт/сноску где про это написано . Вот его номер №A2207185247. Пришёл ответ в приложении ,что нужно позвонить на горячую линию.  3. Ок, звоню на гор.линию 19.07.22. Оператора попросила скинуть мне на почту всё ,что написали. Итог- ничего не пришло! 4. 19.07.22 зашла в отделение на Ленинградском пр 74к1 и решила уже там узнать свой вопрос.  Сотрудник:" ой,я вам так с ходу не скажу " и начал смотреть КД...прошу хотя бы распечатать ответ банка. Уже хотя бы что-то! Сотрудник распечатал с ссылкой на документ  Gen_cond_credit_cart_11072022. Но четкого ответа я так и не получила...Ищите там сами ! Ещё вопросы: почему такого важного пункта нет в КД!? Почему не выдают памятку ,чтобы к Вам не было вопросов !? Проще же дать бумажку где человеческим языком написано что и как погашается. А как тогда ваши сотрудники консультируют клиентов !? Вы уверены ,что про очерёдность погашения они информируют и говорят где это написано !? В том числе и  меня ,когда я открывала карту !? Вывод: некомпетентные сотрудники ,которые не знают продукт. Не перезванивают после жалобы на отделение и не пытаются помочь. В чате отправляю смотреть КД , хотя эти хитрые условия находятся в другом документе . Очень бы хотелось пообщаться и получить обратную связь от вменяемых сотрудников Альфа банка.  P.s.жалобу в ЦБ я всё же отправлю.