Банк не для людей

После рождения второго ребенка в 2022 году и получения сертификата на маткапитал обратился в банк за частичным погашением ипотечного кредита. На сайте pfr.gov.ru сказано, что с апреля 2020 года подать заявление о распоряжении средствами маткапитала возможно в банке, в котором открывался кредит, то есть вместо двух обращений - в банк и ПФР - семье достаточно обратиться только в сам банк. Банк в свою очередь сам обращается в ПФР по электронным каналам. https://pfr.gov.ru/grazhdanam/msk/msk_housing/ "Подать заявление о распоряжении средствами материнского (семейного) капитала на улучшение жилищных условий с привлечением кредитных средств (наиболее востребованное у семей направление программы) с апреля 2020 года можно непосредственно в банке, в котором открывается кредит. То есть вместо двух обращений – в банк и Пенсионный фонд – семье достаточно обратиться только в банк, где одновременно оформляется кредит и подается заявление на погашение кредита или уплату первого взноса. Заявления и необходимые сведения из документов банки передают территориальным органам ПФР по электронным каналам. Для этого отделениями Пенсионного фонда России по всей стране были заключены соглашения об информационном обмене с банками, которые обладают разветвленной сетью отделений и предоставляют семьям кредиты с государственной поддержкой." Но в службе поддержки ДОМ.РФ мне дважды сообщили, что эта процедура в банке не действует и заемщику необходимо сначала обратиться в банк за справкой об остатке задолженности, потом в ПФР, потом опять в банк. Банк "Дом.РФ" руководствуется законодательными нормами при перечислении кредитным организациям средств господдержки, которые получают граждане. Задача компании — обеспечить обязательное получение в полном объеме мер господдержки гражданами, имеющими право на нее.  В списке банков на сайте ПФР, в которые можно обратиться для распоряжения маткапиталом, банк "ДОМ.РФ" присутствует под номером 6. Почему в остальных банках можно подать заявку на погашение ипотечного кредита через мобильное приложение банка, без многочисленных обращений в сам банк и ПФР/МФЦ,  а банке ДОМ.РФ, который заявляет, что он сосредоточен с частными клиентами на ипотечном кредитовании - нет? На дворе 21 век, в пандемию государство сделало все, чтобы облегчить жизнь гражданам, особенно семьям с детьми, оградив от очередей, личных посещений различных организаций, органов власти, почему банк "ДОМ.РФ" саботирует это?