Ужасное обслуживание и отношение к клиентам

Обратился в банк в августе 2021 года с целью открыть ДЕБЕТОВУЮ карту American Express Platinum. Оставил заявку по телефону, через некоторое время со мной связалась менеджер Наталья, пообщались, договорились о дне, когда необходимо подъехать за картой на Малую Сухаревскую площадь, д.10. В запланированный день при подписании выяснилось, что мне было выпущена кредитная карта этой платежной системы, но без кредитного лимита. На вопрос «зачем?» внятного ответа я не получил (план по кредитным картам нужно же выполнять), но меня заверили, что абсолютно НИЧЕГО не будет отличаться от обычной дебетовой карты. Далее мне объявляют, что годовое обслуживание 40 000 рублей, вместо заявленных на сайте 30, на вопрос почему, опять же ничего вразумительного не услышал. Мы подписали все документы, Наталья начала опять рассказывать про преимущества карты, но уже безлимитные проходы в бизнес залы для владельца карты и сопровождающих превратились в просто безлимитные проходы только для владельца карты. Далее меня попросили пополнить карту на условную сумму, чтобы активировать ее. Карта активирована, я выхожу из отделения и Наталья кидает мне в след фразу: не забудьте, что Карта кредитная, за снятие с нее наличных будет взиматься комиссия… До подписания меня уверяли, что эта Карта по всем условиям абсолютно идентична обычной дебетовой. Это совершенно неприемлемая ситуация, с учётом не самого низкого годового обслуживания, да и в целом сотрудники «премиального» обслуживания не должны себя так вести, сначала открыто обманывая клиентов, а потом по факту возникновения вопросов пытаясь изворачиваться в  сложившейся ситуации. Разбираться во всем этом не было ни времени ни желания, я забрал карты и уехал. С марта месяца этого года встал вопрос вообще за что я заплатил деньги: привилегии по Amex перестали работать, после звонка на горячую линию мне сказали, не переживайте, мы сохранили ряд скидок в городах России. Через примерно месяцев это стало для актуальным, я позвонил на горячую линию, откуда меня направили в консьерж сервис, который в свою очередь ответил что ровным счетом никаких привилегий нет уже давно, мы можем просто для вас что то забронировать. Через пару дней мне перезвонила девушка, представившись каким то руководителем в консьерж сервисе, извинилась за ситуацию и озвучила опять другую информацию. Ну и вишенкой на торте было сообщение от Натальи 21 июня: предлагаем вам выпустить карту UnionPay. На вопрос есть ли какие то дополнительные условия по выпуску и обслуживанию этой карты она ответила, что обслуживание стоит 15 000 руб. в год. Честно говоря этот факт просто вывел меня из себя, с учётом того что я уже оплатил 40 и через полгода этот пакет услуг стал просто бесполезным пластиком без каких либо привилегий. Я сразу позвонил на горячую линию, хотел оставить жалобу, но выяснил крайне интересную вещь: оказывается карту юнион пэй я могу выпустить бесплатно в рамках действующего пакета. Как можно работать с банком, в котором менеджеры просто пытаются постоянно «впарить» какие то дополнительные платные услуги. И как мой менеджер может этого не знать? Вчера я принял решение закрыть все продукты в Русском Стандарте, написал в чат вопрос как мне это сделать.  И получил просто великолепный ответ: мы создали обращение и в течение 2-3 дней предоставим вам ответ… Как вообще можно запрашивать ответ на элементарнейший вопрос, который является неотъемлемой частью бизнес процесса. И после всего мне ещё задают вопрос в чате: а что вам не понравилось? А не понравилось все. От начала общения и до конца.