Не соблюдают законодательство

22.07.2022 12:04
1523
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
При оформлении кредита были указаны условия страхования одни, что оплата страховки будет списываться ежемесячно. По факту оказалось, что с меня сразу 10000 списали. По обращению в контакт центр они отключить страховку не могут, хотя в период охлаждения деньги находятся на счету в банке. И я могу расторгнуть договор при обращении в банк и в страховую компанию. Но для Альфа-банка законы не писаны. Потратила 2 часа своего личного времени на звонки в страховую, оформили отказ и отправили обратно в банк для возврата денег. Уже похоже на замкнутый круг. Но тут встала главная проблема, в моем городе нет отделения банка. Как обычно контактный центр никакого решения вопроса предложить не может. Говорят, что если в банк обратится не могу, то придётся платить. Могут возникнуть мысли, что я бы могла отказаться от страховки при оформлении, но банк такой вариант не предложил.  И я была согласна её платить, но на тех условиях, которые были указаны при оформлении. От сюда вывод, что если вы не хотите ходить по замкнутому кругу, не найдя никакого пути решения, кроме как платить за обман, в Альфа-банк я вам обращаться не рекомендую. Ну а я закрою кредит, карты и впредь буду обходить этот банк стороной.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2022-07-28T15:04:58+03:00
Приветствуем! Спасибо, что рассказали. Мы проверим ваши обращения в банк и при выявлении нарушений примем меры к сотрудникам. 25.07.2022 деньги вам вернули на счёт *8011.
user-20238691016
2022-08-23T14:01:12+03:00
Мою проблему решили. Очень помогли в решении сотрудники поддержки чата. На моё обращение в банк в ответ прислали одну «воду» по типу: «Извините, простите, больше так не будем». И никакого конкретного решения не предоставили. По итогу хотелось бы выразить благодарность сотрудникам чата. И отметить бесполезность работы линии поддержки и профильных сотрудников, нанимающихся обращениями.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
52.39%
решено проблем
195 765
отзыва
194 351
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах Альфа-Банка

Оформление кредита

Оценка 5

Обратилась в офис банка по поводу оформления предодобренного потребительского кредита. Сотрудница банка Кристина понятно и компетентно всё объяснила по всем вопросам. Оформила все... Читать полностью

01.09.2026

Благодарность сотрудникам

Оценка 5

29 июля обращалась в чат банка чтобы отключить страховку по кредиту, сотрудник банка помог вернуть удержанные средства в размере 9000 рублей и вернУть денежные средства на счет , и... Читать полностью

26.08.2026

Помогли с вопросом о кредитных каникулах

Оценка 5

10 августа 2026 года обратился в чате мобильного приложения Альфа банка о помощи с вопросом об кредитных каникулах. Оператор Екатерина подробно расписала об нужных документах и... Читать полностью

25.08.2026

Благодарность оператору Дарье за помощь с услугой „Деньги под рукой“

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотруднице поддержки Альфа-Банка Дарье за оперативную и грамотную помощь!Дата обращения: 23 августа 2026 года.Время: примерно с 21:22 до 21:54... Читать полностью

23.08.2026

Опыт обращения в поддержку по уточнению условий потребительского кредита

Оценка 5

21 августа обращался в поддержку банка по уточнению условий потребительского кредита в рамках акции Выгодная ставка.  Интересовало в частности то, что по заявке на сумму кредита... Читать полностью

22.08.2026

Обращение по закрытию кредита

Оценка 5

Добрый день. На днях закрыла потребительский кредит, заказала справку о закрытии всех кредитов Альфа-Банка, и в списке не нашла последний. Обратилась в приложении в онлайн чате за... Читать полностью

19.08.2026

Обращение в поддержку

Оценка 5

17.08.2026 я обратился в поддержку, с запросом о погашении рассрочки, так как близился платеж,но я не видел в приложении сылку на оплату. Менеджер оперативно отреагировал и... Читать полностью

18.08.2026

Продукты банка