Зарабатывают на вводе клиента в заблуждение

Добрый день. Пишу негативный  отзыв, т.к.  качество сервиса не устраивает и мириться с этим надоело. Мой продукт в банке - ипотека. Оформила в июле 2021 года. С августа 2022 ставка по продукту меняется в соответствии с договором, т.е. платёж через год должен быть выше. Получила график платежей, сделала частичное погашение на большую сумму в апреле. Платежи скорректировались, повышенный платёж также должен быть с августа 2022. В июле, 23 числа, заканчивается действие полиса страхового, поменяла страховую компанию и выслала ей данные графика и договора с банком 4 июля (и хорошо, история платежей сохранилась не зря).  Дата платежа каждый месяц - 20 число. Т.е. приложении и личном кабинете банка у меня в период с 21 июня по 20 июля стоял платёж по графику, который я должна оплатить. 4 июля в приложении для страховой сделала скрин из приложения с данными договора и отправила страховой компании. На 4 апреля следующий платёж к оплате составлял 30 173 рубля, как и предыдущие платежи по графику с апреля месяца.  15 июля сделала заявление на ЧДП на сумму 100 тыс. На 20 июля на счёте был остаток 135 600 руб. Списать должны были платёж 30 173 руб. И сумму по заявлению с ЧДП - 100 000 руб. Итого 130 173 должны были списать, списали все 135 600, аргументируя, что мой платёж уже повышен до 36 тыс из-за ставки.  Уважаемый банк, вы вводили меня в заблуждение графиком, который был в приложении несколько месяцев. Я внесла ту сумму, которая была указана в приложении, остальные 5 тыс - остаток от предыдущих лишних пополнений и явно не планировала его дарить вам. Почему в системе у меня один платёж, у вас другой?? Новый график вы не выслали на бумаге, не на почту электронную. По телефону и в офисе мне сказали, что график актуальный в приложении. Сделайте то списание, которое и должно быть по графику + верните остаток 5 тыс. Жалобу отправлю в ЦБ.