Росбанк

Некорректная консультация сотрудником о комиссии за перевод

22.07.2022 19:25
4207
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Несколько лет являюсь премиальным клиентом РосБанка. 07.07.2022 мною совершался валютный перевод в сторонний российский банк в связи с ухудшением условий по хранению валюты.Перевод совершался через офис банка - ДО «Владимирский». Сотрудник сообщил, что комиссия взимается при хранении суммы свыше 25.000$. Было принято решение перевести сумму, превышающую озвученный порог. Анне был задан вопрос о комиссии за перевод, ответ был следующим: «6.000₽». Я уточнил второй раз, чтобы избежать «сюрпризов». Ответ был неизменным. Указанная сумма меня удовлетворила, перевод был совершён. 08.07.2022 мною было обнаружено списание комиссии за платёж в размере 18.000₽, что не соответствует информации, предоставленной сотрудником.  Было зарегистрировано обращение #224345 с требованием возместить разницу в сумме комиссии, которая возникла в связи с некорректной консультацией сотрудника. Банк предоставил ответ на обращение в формате «отписки» о том, что некорректной консультации не выявлено. Если бы сотрудник предоставил действительную информацию, перевод не был бы совершён.  Из-за действий сотрудника я понёс убытки в размере 12.000₽. Требую возместить излишне удержанную комиссию, в противном случае отношения с банком будут разорваны как у меня, так и у моих партнеров. Стоит отметить, что сотрудники офиса на Комендантском проспекте и вовсе отказали мне в услуге перевода средств, аргументируя это тем, что именно через их офис данные операции не совершаются.
Росбанк
Росбанк
2022-07-27T08:32:45+03:00
Добрый день! Сожалеем, что сотрудничество с Банком вызвало у Вас желание оставить данный отзыв, Отметим, что факт некорректной консультации со стороны сотрудников Банка не нашел своего подтверждения. Одновременно сообщаем, что комиссия за платежи и переводы в иностранной валюте в рамках Вашего пакета банковских услуг (ПБУ) отражена в тарифах Банка, ознакомиться с которыми Вы можете на сайте Банка: https://www.rosbank.ru/tarify/. С уважением, Владимир Начальник отдела по работе с клиентскими обращениями ПАО РОСБАНК

Отзывы о продуктах Росбанка

Комиссия

Оценка 5

Добрый день, надеюсь мой отзыв будет полезен тем кто выбирает с каким банком связать судьбу своих "кровных". Я являюсь зарплатным! клиентом данного банка мого лет! Также у меня... Читать полностью

31.01.2024

Отзыв клиента

Оценка 5

Обслуживанием доволен. Встретили приветливо, всё пояснили - открыл вклад. Спасибо Т-ой Е. А. за профессионализм, вежливость и терпение...Мне документально разъяснили возможности... Читать полностью

25.01.2024

Комиссия за перевод по реквизитам счета

Оценка 5

Здравствуйте всем! Решил я тут немножко заработать, т.е. рантье побыть и открыть в августе 2023 г. дистанционно вклад на платформе "Банки.ру" в коллаборации с банком "КУБ" на 91... Читать полностью

03.08.2023

ДО Алтуфьевский

Оценка 5

Хотел бы выразить огромную благодарность ДО Алтуфьевский и лично Ф-ой Юлии И.! Обслуживался в других отделениях Росбанка, как-то потребовалось заехать ДО Алтуфьевский, где получил... Читать полностью

26.06.2023

Хочется приходить снова и снова!

Оценка 5

Сотрудничаю с Росбанком давно, так сложилось, что когда продавал квартиру, сделка у покупателя была через Росбанк.Решил оставить у вас же средства за продажу квартиры, под процент... Читать полностью

12.04.2023

Росбанк в Тольятти - самый клиентоориентированный

Оценка 5

С 2022 года я перешёл на обслуживание от Пермского региона в Тольяттинское отделение в связи с переездом.  Благодаря очень внимательному отношению и отзывчивости персонального... Читать полностью

08.04.2023

Росбанк Краснодар, ул. Мира

Оценка 5

Добрый день! Вчера с супругой обратились в отделение Росбанк, нас обслуживала приятная девушка Екатерина К-ко. Сотрудник банка выслушал наши пожилания, грамотно и понятно всё... Читать полностью

06.04.2023
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка