Разочаровывающее отношение к клиентам

23.07.2022 12:05
4820
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Захотел завести в Росбанке Дебетовую карту "Мир-РЖД". Сначала заказал ее через сайт, получил звонок с приглашением в отделение. Приехал в отделение для оформления. Было обещано, что карта будет готова в течении 5 дней. Прошло больше недели, никаких сообщений от банка, кроме настойчивой просьбы в чате оценить их сервис при обращении в отделение. Связываюсь с банком, через чат и выясняется, что пластиковые карты банк сейчас не выдает, т.к. у них нет пластика, они ищут новых поставщиков и когда (и если) они появятся, меня обязательно проинформируют.  Т.е. банк, заведомо зная что карту мне выдать не сможет, приглашает меня в отделение, что бы собрать мои данные, отнять час моего времени и неделю бесцельного ожидания. Зачем? Что бы с самого начала дать понять свое пренебрежительное отношение к клиентам?
Росбанк
Росбанк
2022-07-27T08:41:17+03:00
Добрый день! Сожалеем, что взаимодействие с банком вызвало желание написать данный отзыв. Для нас крайне важно, чтобы клиент всегда мог рассчитывать в Банке на качественное и оперативное обслуживание. Сообщаем, что средний срок изготовления и доставки карты – 10 рабочих дней. На текущий момент сроки нарушены не были и по нашим данным карта изготовлена. По итогу доставки в офис Вы обязательно будете проинформированы. Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество. С уважением, Екатерина Специалист Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО Росбанк
karaim
2022-07-28T16:56:41+03:00
Вопрос разрешен положительно
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Росбанка

Отказ в начислении кешбека по акции, условия не соответствуют рекламе

Оценка 4

Решил воспользоваться персональным промо-предложением, в котором на баннере чётко написано:  "Оплачивайте покупки любой дебетовой картой на Wildberries, Ozon и Яндекс Маркете с 7... Читать полностью

24.05.2024

Действия в день окончания вклада

Оценка 5

Я являюсь клиентом Росбанка с 2023 года. У меня кредитная и дебетовая карты и денежные вклады в этом банке. 9 мая закончится срок моего вклада. Я хотел узнать, как мне получить... Читать полностью

08.05.2024

Решение вопроса с комиссией

Оценка 5

Уважаемые представители Росбанка!  Выражаю признательность и благодарность сотруднику Росбанка Елизавете за помощь и содействие в решении вопроса. Перешёл на премиальное... Читать полностью

22.04.2024

Акция

Оценка 5

С 7-го по 31-е марта проходила акция с 20% кешбеком на покупки в Яндекс Маркете, 30-го марта заказал SSD-диск, оплатил как положено, получил чек, в приложении покупка также... Читать полностью

03.04.2024

Ситуация разрешилась

Оценка 4

Заблокировали карту, без уведомления, в поддержку написал на каком основании, в ответ типичный ответ согласно 115фз, сам занимаюсь диспечерскими услугами, прошло примерно около... Читать полностью

26.03.2024

Премиальное обслуживание

Оценка 5

Являюсь клиентом Росбанка более 10 лет, премиальным клиентом - более 5 лет. Премиум пакет по поступлению заработной платы от 150 тр. (реальные ежемесячные поступления превышают... Читать полностью

08.02.2024

Комиссия

Оценка 5

Добрый день, надеюсь мой отзыв будет полезен тем кто выбирает с каким банком связать судьбу своих "кровных". Я являюсь зарплатным! клиентом данного банка мого лет! Также у меня... Читать полностью

31.01.2024