Скорость на грани фантастики. Или как про клиента просто забыли

Интересная вышла у меня ситуация с МКБ. Сразу хочу сказать, что у банку у меня более чем лояльное отношение, я являюсь сотрудником банка, временно нахожусь в отпуске по уходу за ребёнком. Обратилась в Банк через чат 11. 07, с целью получения информации, как запросить отсрочку по кредитному договору. В чат мне скинули инструкцию, которой я и последовала. Чтобы запросить реструктуризацию через приложение необходимо оставить обращение, подвесить документы (анкету, основание запроса отсрочки и пр), что я и сделала. Все доки были подвешены и обращение зарегестрироыано., пришло уведомление, что сроки рассмотрения до 14 календарных дней. 15. 07 (спустя аж 4 дня) мне позвонил сотрудник банка и запросил документы о доходах, 2-НДФЛ за 2021 год, справки из ФСС. Еще раз обращаю внимание, что я сотрудник банка, работаю в нем с 2012 года и это прекрасно видно по анкете. При этом сотрудник уточнил сроки предоставления документов и обмолвился, что как предоставлю, заявка будет заведена. Документы были запрошены на госуслугах в этот же день и подвешены в приложение 15.07. Зная механизмы банка изнутри, я предполагала, что моя заявка уже заведена в ПО и осталось только предоставить документы. Я честно прождала неделю, 2 раза уточняла в чате статус заявки, сне отвечали, что она в работе, ожидайте. 22.07 я уже по своим каналам узнала, что моей заявки даже нет в ПО для рассмотрения, то есть обращение есть, а заявки нет и со мной никто не работает. Обратившись в чат, разные сотрудники мне стали писать, что обращение в работе, что обращение составлено некорректно и нужны документы, которые уже подвешены, что сроки рассмотрения зависят от меня и от того, когда я предоставлю документы о доходах (они с 15. 07 уже у них). Последнее сообщение, которое я получила в чате, то что обращение передано для уточнения в соответствующее подразделение банка, ожидайте.Уважаемый банк, я не требую к себе какого-то особенного отношения, я подала заявку как обычный клиент и произошел такой казус. Хорошо, что я этим вопросом озаботилась за месяц до даты платежа. Дистанционные каналы подачи заявок созданы, чтобы облегчить жизнь клиентам, а в моей ситуации получилось, что мне ее только усложнили. Проще было поехать в ДО и подать заявку там, но я понадеялась на прогресс ,  к сожалению. Рассчитываю, что мой вопрос решат быстро