Безразличное отношение к клиентам

Здравствуйте! я 13.07 или даже ранее отправила онлайн - заявку на ипотеку через сайт вашего банка. На следующей или через не сколько дней (это было 14.07) мне перезвонил сотрудник и рассказал какие документы и куда нужно прислать. Также, мне сразу пришла смс - сообщение с электронной почтой , куда мне направлять документы для дальнейшего рассмотрения моей заявки. Я сразу же все отправила , это было 14.07 Число.  15.07 я отправила опять сообщение на эту же электронную почту , с вопросом , получили ли мои документы. И до сих пор мне никто ничего не ответил. За то позвонили 2 разных сотрудника за этот период времени и спросили, прислала ли я документы или нет, я конечно же ответила что прислала в этот же день как пришла смс - сообщение. На что они сказали что рассматривают их (документы) до 3-5 дней максимум, ожидайте. Потом позвонил спустя более недели ожидания , ещё один сотрудник , и спросил опять такой же вопрос, отправила ли я. Честно, уже было абсолютно не смешно. Сотрудник удивился, что до сих пор мне никто не перезвонил и не сообщил ничего но моей заявке, и сказали мне ожидать на линии, они сейчас все уточнят и расскажут как мне быть. Но после минуты ожидания на телефонной линии, просто скинули мой звонок.  Также, мне после первого звонка сотрудника,  прислали номера телефонов горячей линии, кто мне поможет если вдруг по моей заявке мне никто не перезвонил за неделю, но на эти номера не возможно дозвонится от слова совсем! После такого отношения к клиенту, абсолютно безразличному , я даже не знаю как по иному назвать это, у меня нет абсолютно никакого желания  становится клиентом вашего банка, и пользоваться какими - либо вашими услугами. После такого отношения.  Хотя, ипотечное кредитование всегда было очень весомый банковский продукт, за который очень охотно и радостно брались сотрудники банков, но увы, видимо не в вашем банке.    Никакой клиентоориентированности вообще!