Заявка на реструктуризацию ипотеки рассматривается месяц

Добрый день! Я хочу оставить жалобу на сотрудниковофиса РСХБ на Коломяжском пр-те 15 в г.СПб. 21.06 я подала заявку на рестурктуризацию ипотечного кредита, в связи с тем, что нахожусь в декретном отпуске и у меня появились трудности с оплатой ипотечного кредита. Регулярное возникновение задолженности это подтверждает. Заявку я подавала в офисе на Коломяжском пр-те и приняла у меня ее управлящая офисом Юлия К-на. Юлия приняла все документы, сказала, что не хватает приказа о нахождении в декретном и отпуске и попросила направить документ на ее электронную почту. Я заказала на работе документ и 23.06 направила его Юлии. 24.06 Юлия сообщила, что во время моего визита в офис не было подписано согласие на обработку персональных данных, направила его мне в электронном виде для подписи. В этот же день я направила подписанный документ Юлии и получила ответ, что заявка доукомплектована.  Несколько сотрудников РСХБ сообщили мне, что заявки на реструктуризацию рассматриваются 5 рабочих дней. Я стала ждать ответ банка. 30.06 я по электронной почте задала Юлии вопрос: что с моей заявкой, она ответила, что заявка рассматривается. Так и не получив никакого ответа, 07.07 я стала сама звонить Юлии. Стоит отметить, что в письме от Юлии было указано 2 телефона для связи: моб.телефон (как выяснилось личный), а так же добавочный номер, который принадлежит сотруднику офиса на Невском пр-те. Когда я дозвонилась на личный мобильный телефон Юлии, то в достаточно резкой форме услышала, что я беспокою на личный моб.телефон, еще и во время отпуска. Что моя заявка передана сотруднику Юлии М-ой и как только будет ответ, она со мной свяжется. Однако со мной никто не связывался. 13.07 в своем мобильном приложении я увидела измененный график платежей по ипотеке с учетом проведенной реструктуризации (никаких документов не подписывала, о решении никто не сообщал). Я увидела дополнительную переплату в почти 300 тысяч рублей и решила выяснить, почему так. Я начала звонить на телефоны Юлии К-ой и дозвонилась до молодого человека-сотрудника офиса на Невском пр-те. Он пообещал разобраться в моей ситуации и сказал, что свяжется со мной. И он действительно связался и сказал, что до 25.07 я узнаю свой график и смогу подписать доп.соглашение. Когда я спросила, почему так долго. Он засмеялся и сказал: я не знаю, что у вас там произошло. Я позвонила в колл-центр банка, связалась с отделом реструктуризации и девушки сказали, что передадут мою заявку ответственным лицам, те свяжутся со мной и ответят на все вопросы по новому графику, который я увидела в своем мобильном приложении. Но со мной никто не связался. 15.07 мне удалось через сотрудников офиса на Комендантском выяснить добавочный номер Юлии М-ой, которой была передана моя заявка на контроль. Я связалась с Юлией, спросила, что с моей заявкой, объяснила, что вижу график и не понимаю, почему такая переплата, на что получила ответ: я ничего не знаю, ваш график не вижу, вот в понедельник выйдет Юлия К-на, она вам расскажет.