Разница в работе банка и его сотрудников

24.07.2022 20:09

2021

Оценка

Отзыв проверен

Как же я не люблю, когда мне подключают услуги, которые я не просил. Именно это и произошло на моём счёте в Тинькофф. Была и ещё одна спорная ситуация, по которой ранее результата не было. Звоню в поддержку с закономерной претензией, объясняю, что не подключал и крайне недоволен. Девушка (Наталья, если правильно запомнил) меня выслушала и создала обращение (или как там это правильно называется) по этой ситуации и по предыдущей. Я во всех подробностях рассказал о том, что мне в Тинькофф банке не нравится, что плохо работает и чего мне, как клиенту, не хватает. И вот что хочу сказать. Мне, конечно, неведомо, насколько сложно создать такой банк и наладить систему, чтобы она работала безупречно, поэтому я лишь могу судить как клиент и давать оценки глазами потребителя. Интерфейс ЛИЧНО МНЕ не самый удобный, редко, но всё же происходят какие-то технические сбои. И банку в целом я бы 5 не поставил. Но вот по конкретно этой ситуации решили все мои вопросы, по обоим обращениям, деньги вернули, поэтому однозначно 5, прежде всего лично Наталье, людям из техподдержки тоже. Им реально приходится сильно трудиться, чтобы компенсировать все технические несовершенства. Слушать недовольных людей, тратить их время и свои силы. Очень желаю, чтобы в Тинькофф банке наладили техническую часть, а сотрудники, люди, у вас отличные. Почему я решил написать этот отзыв? Да потому что Наталья и проблему мою решила полностью, и настроение мне подняла. Мы очень мило побеседовали, с улыбками, шутками и в хорошем настроении. Поэтому я призываю всех, когда звоните в техподдержку, сдерживайте негативные эмоции, будьте вежливы. Помните, что люди в техподдержке не виноваты в том, что произошло. Всяко лучше решать проблемы с улыбкой и в хорошем настроении. Всем добра, Тинькофф банку процветания и чёткой работы.

Т-Банк

2022-07-25T19:07:51+03:00

Здравствуйте. При открытии расчетного счета мы подключаем бесплатно на 2 месяца услуги согласно [URL=https://acdn.tinkoff.ru/static/documents/627ee150-0276-4a81-9d0c-8be1e265ae87.pdf?_ga=2.252028810.264871380.1619774808-654466008.1617687219&_gac=1.149470788.1618410174.Cj0KCQjwpdqDBhCSARIsAEUJ0hNpnCQiBzmS-hTg3X1UcpbXWDq-k7NyeULc3U4FFM4xyRMqmhLrL0IaAkN7EALw_wcB]условиям договора[/URL]. Клиентам сообщаем, что с 3-го месяца они будут платные. В вашем случае, направляли смс 13 июля и 17 августа 2021 года. В рамках лояльности мы возвращали вам списанные комиссии и начисляли бонус. Отключили услугу смс-оповещений 18 ноября. Комиссию списали 13 июля за ноябрь прошлого года, так как пополнений в этот период не было. 26 июля мы говорили, что подать заявку на кредит можно до открытия расчетного счета, но после одобрения нужно его открыть. Все заявки на кредитные продукты мы рассматриваем индивидуально и учитываем множество факторов. Рекомендуем проводить обороты через наш счет и оплачивать налоги, это может повлиять на положительное решение по кредиту. 11 октября мы связались с вами по вашему вопросу в чате и рассказали подробно о вычете 1% из суммы авансового платежа по УСН. В этот же день получили от вас повторный вопрос, мы передали обращение и называли разные сроки решения вопроса. Здесь мы могли сработать лучше. Простите, пожалуйста, что не сделали этого. Позвонили вам 17 октября и узнали, что вопрос вы решили самостоятельно. 17 января вы обратились к нам с этим же вопросом, мы рассказали, что рассчитать 1: можно в мастере оплаты. Затем 1 апреля мы верно рассказали вам детали о работе личного кабинета и онлайн-бухгалтерии. Списанную комиссию за смс-оповещения мы вернули, согласовали вам льготное бухгалтерское обслуживание до 31 августа, чтобы помочь разобраться в вопросе 1%. Мы постоянно работаем над улучшениями, чтобы радовать наших клиентов. Всегда готовы помочь в решении ваших вопросов. Наталье передадим ваши слова благодарности. Спасибо, что поделились своим клиентским опытом.

О банке

Народный рейтинг

5 место

из 307 банка

4,45

средняя оценка

25.07%

решено проблем

32 455

отзыва

32 297

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Т-Банк

О банке

Народный рейтинг

Предложения компании

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Отзывы об РКО Т-Банка

отзыв по запросу 115 ФЗ

Интернет-эквайринг

Клиентоориентированная поддержка

Огромное спасибо оператору Надежде за оперативное решение вопроса по интеграции ТС ПИоТ и кассе aQsi!

Смена места расположения кассы

Самый удобный и понятный во всех смыслах банк для бизнеса

Хотим поблагодарить!

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка

Установка приложения Банки.ру