Из-за сбоя системы пошла задолженность и испортилась кредитная история, обращение не рассматривают

Платёж своевременно был внесён, 08.07 списывают денежные средства, 9.07 приходит оповещение в приложении о том что все успешно внесено (списано), далее 14.07 вижу в приложении информацию о том что у меня просроченная задолженность, на счёт внесена первоначальная сумма кредита и начали сторнировать эти денежные средства. Я позвонила на горячую линию и Мне сказали о том что произошёл сбой системы и это никак не повлияет на мою кредитную историю. Через пару дней мне начинают поступать звонки и смс о том что у меня просроченная задолженность и необходимо внести сумму. Я снова позвонила на горячую линию. Регистрируют обращение. Через день закрыв его, так и не разобравшись в чем дело, каждый сотрудник горячей линии информирует «по-своему». Я сходила в офис забрала выписку по счету, по выписке видно что денежные средства 8.07 были списаны в пользу кредитного договора. Позвонив на горячую линию зарегистрировали новое обращение при этом сказали «если это по вине банка, то эта проблема решится» хочется спросить, а по чьей вине произошёл сбой системы и испортилась моя кредитная история? Все скрины платежей были приложены, одно из обращений должно было быть решено 23.07, я позвонила на горячую линию мне ответили что до 18.00 обращение будет исполнено. Его так и не сделали. Ни одно из моих обращение не рассмотрено и не исполнено с 14.07. Подходит срок оплаты следующего платежа. Не первый год являюсь клиентом банка, и вижу просто ужасное отношение к клиентам.10 дней моя проблема просто висит «в обращениях» и никто даже не пытается решить ее просто перекладывают ответственность и мои звонки на разных сотрудников банка.  Больше никогда не обращусь в этот банк!