Самый простой способ решения проблем - отключить клиенту чат в мобильном приложении

25.07.2022 16:13
1343
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
25 июля хотела перевести деньги через СБП в мобильном приложении банка. В 13:25 сделала перевод себе на счет в другом банке. Деньги с карты не списались и соответственно не поступили в другой банк. Написала в чат, ответили что технические проблемы, нужно еще раз сделать перевод позднее. В 19:00 повторила попытку, результат тот же. Написала опять в чат, так вместо решения проблемы мене просто отключили чат в мобильном приложении. Это вообще что за отношение к клиенту?
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-08-24T09:53:37+03:00
Если банк решил вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.
Ренессанс Банк
Ренессанс Банк
2022-08-03T11:10:44+03:00
Добрый день. От возникновения технических проблем, действительно, никто не застрахован. Вместе с тем, если такие случаи возникают, мы всегда предпринимаем меры для урегулирования произошедшего инцидента. На текущий момент мы рекомендуем повторно осуществить платеж через систему быстрых платежей, так как ранее проблема была устранена. Знаем, что с вами связался специалист банка и проинформировал по сложившейся ситуации. Мы рады, что переустановка приложения помогла вам и вы можете использовать чат банка в любое удобное для вас время. Мы будем рады, если подтвердите решение проблемы. С Уважением, Ренессанс Кредит.
s*******@yandex.ru
2022-08-29T15:50:32+03:00
Проблема решена.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

40 место
2,95
средняя оценка
37.24%
решено проблем
724
отзывов
714
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Ренессанс Банка

Все быстро сделали и хорошо помогли

Оценка 5

 Я переводил деньги из другого банка себе на кредит, из зарплатного. И случайно ошибся в одной цифре. Понял это только на следующий день, когда пришло уведомление о том, что... Читать полностью

26.05.2026

Ошибся в цифре при переводе

Оценка 5

Хочу похвалить поддержку в мобильном банке. 20 апреля пополнял свой кредит переводом из другого банка и походу ошибся в одной цифре в номере счета. Понял это только когда увидел... Читать полностью

25.04.2026

Помогли с возвратом денег за покупку

Оценка 5

Я купила микроволновку, но потом поняла, что она слишком большая для моей кухни, поэтому пришлось ее вернуть и выбрать вместо нее новую. Вернуть-то вернула, а вот деньги мне за... Читать полностью

09.04.2026

Допустил ошибку, когда переводил деньги

Оценка 5

Больше никогда не буду переводить деньги из банка в банк вручную. Нужно было изначально просто скопировать номер счета, а не пытаться вводить его самостоятельно. Поскольку я сделал... Читать полностью

06.04.2026

Ошиблась при переводе

Оценка 5

Я обычно переводила со счета на счет, когда платила за кредит, но поменяла работу и изменился зарплатный банк. Из-за этого первый раз в жизни делала перевод по системе быстрых... Читать полностью

23.03.2026

Помогли с возвратом

Оценка 5

Купила телевизор, но не угадала с диагональю - оказался слишком большой для комнаты, поэтому решила вернуть. Прошел всего день с момента покупки, поэтому сам возврат в магазине... Читать полностью

28.11.2025

Спасибо за помощь

Оценка 5

Мне раньше нравилось контролировать самостоятельно каждую транзакцию по ЖКХ, рассрочкам и всем остальным платежам, но как-то засекла время, сколько у меня на это уходит, и... Читать полностью

20.11.2025

Продукты банка