Самодеятельность

В приложении банка увидел рекламу кредита со ставкой 5,9%. Т.к. в самом приложении заявку оформить не получалось, выдавало ошибку, то перешёл по ссылке, авторизировался на сайте банка через Госуслуги и подал заявку на 2500000, т.к. именно начиная с этой суммы действовала заявленная ставка 5,9%, при сумме ниже 2500000 ставка - 13,5%. Через 3 дня позвонил в службу поддержки, меня уверили, что со мной свяжутся и озвучат решение по моей заявке. Звонка из офиса так и не последовало. В чате выяснилось, что мне необходимо самому приехать в офис банка с паспортом, чтобы узнать результат. Через неделю после подачи заявки я приехал в офис банка, но по забывчивости приехал без паспорта. Оператор сообщила мне, что без паспорта ничем помочь мне не может, но всё же сообщила мне, что заявка на кредит отменена мною же, хотя никакой отмены заявки я не делал. Я хотел показать ей ошибку в приложении, которая не позволяла оформить заявку, но оказалось, что ошибки уже нет. Тогда я озвучил оператору, что попробую подать заявку через приложение ещё раз, раз предыдущая заявка отменена, попращался и ушел. Через час при входе в приложение банка я обнаружил, что у меня есть оформленная заявка на кредит, при чём на 2499999 руб со ставкой 13,5%. Получается, что оператор самостоятельно оформила за меня заявку, без моей просьбы, без предъявленного мною паспорта, при этом сознательно занизив сумму кредита на 1 рубль, чтобы повысить процентную ставку с 5,9% до 13,5%. Считаю, что оператор явно превысила свои полномочия и иначе, как самодеятельностью, ее действия не назвать.