Дистанционное обслуживание

26.07.2022 07:52
1554
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Обратилась на горячую линию банка, т. к не могла зайти в личный кабинет. Было написано, что истёк срок действия пароля. В моем городе нет офиса банка. Открывали счёт дистанционно. В звонке я это озвучила, но мне сказали ехать в отделение банка. Я возмутилась, потому что ближайший офис находится почти в 200 км от меня.  Сотрудник вежливо сказала, что хочет помочь, но не может. Я связалась с менеджером которая открывала мне счёт, она сказала чтобы я в звонке сказала, что все было изначально сделано онлайн и пусть актуализируют данные. Снова звоню на горячую линию. Все объяснила. Сказали, свяжутся со мной. На следующий день позвонили, отправили на почту инструкцию. Мне нужно было сфотографироваться с паспортом в руках на фоне новостей, чтобы было видно время. Первый раз с такой клоунадой сталкиваюсь. Счёт значит открываем быстро, пароль восстанавливаем непонятно как. Хорошо, мне главное - зайти в личный кабинет. Отправляю все на почту и уже пятый день тишина!!! Вы издеваетесь?! Или у вас все фото сначала проходят через «секретный» чат сотрудников, где высмеивают клиентов, которые обращаются к вам? Надеюсь после отзыва со мной кто-нибудь свяжется и доведут дело до конца.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-07-30T14:59:28+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождем ответ от банка по этой ситуации. 11.09.22 Оценку зачли. Если банк решил вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2022-08-04T11:31:09+03:00
Приветствуем! Мы проверили информацию по вашему обращению — действия оператора некорректны. Мы направили информацию, описанную вами, руководителю контакт-центра банка, с сотрудником банка, допустившим нарушения правил стандартов обслуживания, проведена разъяснительная работа и было указано на необходимость быть более внимательными к вопросам и просьбам, возникающим у клиента в процессе обслуживания. На текущий момент временный пароль направлен. Приносим извинения за неудобства.
irishe4ka81
2022-12-07T12:41:09+03:00
Проблема решена.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
52.22%
решено проблем
195 412
отзыва
194 256
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об РКО Альфа-Банка

Отличный сервис и оперативная помощь

Оценка 5

7 сентября, примерно в 17:00, ко мне домой приезжал специалист Дмитрий для открытия расчетного счета. Всё прошло замечательно — Дмитрий всё подробно объяснил, ответил на все... Читать полностью

07.09.2026

Открытие расчетного счёта для ИП

Оценка 5

05 сентября 2026 года , у меня была назначена встреча с представителем Альфа банка с 17:00 до 19:00 , для открытия рассчетного счёта для ИП и получения бизнес карты... Читать полностью

05.09.2026

Благодарность

Оценка 5

4.09.26 я был на встрече с представителем банка К-ным Семеном.Я завел заявку через приложение Альфа, сотрудник связался со мной для уточнения времени. В согласованное время мы... Читать полностью

04.09.2026

Открытие бизнес счета

Оценка 5

Искренние слова благодарности команде Альфа Банка за предложение по открытию бизнес счета, поддержке, профессиональное терпение. Не смогла открыть счёт по инструкции консультанта... Читать полностью

04.09.2026

Создание расчетного счета

Оценка 5

Сегодня, 03.09.2026, в 14:00 состоялась встреча с представителем Дмитрием. Встреча была по онлайн-заявке. Необходимо было создать расчетный счет для ИП. Позвонил за 1,5 часа до... Читать полностью

03.09.2026

Оформление РКО для ИП

Оценка 5

2 сентября с 13 до 15 ко мне должен был приехать представитель банка для регистрации бизнеса (ИП) в Альфа банке. Ко мне вовремя подъехал представитель компании - Артур. Объяснил... Читать полностью

02.09.2026

Очень удобно

Оценка 5

В августе 2026г подала заявку на открытие расчётного счёта.  Открытие расчётного счёта прошло быстро и удобно. Ко мне приезжала специалист Г-ко Екатерина С., заранее связалась со... Читать полностью

02.09.2026

Продукты банка