Без оснований увеличена ипотечная ставка

Банк АК Барс не рекомендую никому. Низкий уровень сервиса, очереди в отделениях, которых и так крайне мало в г. Москва. Нет единой информации в к.центре - по моему вопросу каждый предоставляет разную информацию.  Итак, начну с самого начала - 22.07.2022 у меня очередной платеж по ипотечному кредиту (сумма платежа 31751 руб.). 19.07 мне приходит смс-напоминание о дате платежа и сумме (!!!) 36850 руб.  Сказать, что я удивлена, ничего не сказать. платеж увеличен на 5099 руб. Захожу в ЛК и вижу увеличенную процентную ставку аж до 14,75%!!! Никаких уведомлений о том, что % будет увеличен от банка не приходило.  Начинаю переписку в чате. Мне сообщают, что мной якобы не оплачена страховка. Что не соответствует действительности. Страховка была куплена и документы переданы в банк. О чем сообщаю оператору чата, но он сообщил, что надо ехать в отделение. Еду в отделение. Привожу документы еще раз. Пишу заявление. Обезщают перезвонить. Звонка нет. Пытаюсь дозвониться. Меня начинают кидать из отделения в отделение и ссылаются, что информация есть только в том отделении, куда я уже звонила. Читаю отзывы других клиентов этого банка и понимаю, что такая ситуация не единична. Видимо банк пытается выжать по максимуму из своих пока еще клиентов и таким образом выжить. Продолжаю ждать решение моего вопроса и параллельно начинаю оформлять документы для рефинансирования. Да, кстати, банк этот не выбирала, сюда мой ипотечный договор был передан из другого банка. Если кто-то еще принимает решение стать ли клиентом банка Ак барс, то подумайте и почитайте все отзывы.