Мисселинг - навязывание услуг

Добрый день! Столкнулся с крайне негативным опытом работы с этим банком. Точнее моя мама пенсионер. 25 июля 2022 года после 18:00 по адресу Москва, ул. Можайское шоссе д.29 в отделении Почта банка к моей маме применили жёсткий вариант с мисселингом. Вместе с кредитом хитрый обманщик пенсионеров С-ий Евгений В. навешал ненужные услуги, которые совершенно не нужны были. Кажется на сайте ЦБ так и указано: «Продажа неподходящих продуктов». Что это за продукт: Сертификат от Европейской юридической службы»  за 30000 рублей в год. Списали единоразово из тела кредита при выдачи. В итоге получается, что маму-пенсионерку ввели в заблуждение и под видом выдуманного комплексного продукта продали сертификат, который ещё и в кредит. На дистанции 7 лет эта годовая одноразовая услуга обойдётся в 2.5 раза выше. Эти 30000 рублей потом она будет 7 лет выплачивать. Также была подключена за 11999 рублей ненужная услуга, о которой менеджер Евгений В. недобросовестно информировал. Это также подпадает под определение Мисселинга. Я уже молчу про страховку. Она стоит 30% от суммы кредита «на руки» и платится вперёд. О, ужас !!! Получается, что по договору нам дали 2 кредита. Один кредит «на руки» и с него содрали деньги за сертификат и второй кредит на страховку пошёл. Пришёл сегодня за маму в офис, т.к. она у меня плохо ходит и менеджер нагло пытался меня тоже обмануть и вешал лапшу на уши. Во-первых он опоздал на 20 минут и пришёл в 10:20 после открытия и во-вторых был ещё один пенсионер в очереди, которого тоже обманули и продали сертификат от ЕЮС. Со слов этого пенсионера, менеджер Евгений Б. продал ему сертификат под видом какой-то страховки. Фамилия у пенсионера Д-ев ( пишу Вам на всякий случай ). В итоге менеджер разводит руками и говорит, что если хотите отключить, то делайте это сами. Я в шоке. Пенсионеру аж плохо стало.  Уважаемый банк, Я НАСТАИВАЮ НА ТОМ, чтобы этого менеджера с позором выгнали из банка. Это накладывает чёрный отпечаток на Вас. Сейчас тяжёлое время, а Вы обманываете людей. И самое ужасное, пенсионеров - людей из незащищенных слоев населения. Также прошу устранить проблемы с моей мамой. Убрать этот сертификат, страховки сократить до минимальных требований для получения кредита и убрать услугу «информирование» за 11999₽. Номер договора моей мамы:  75****12 от 25.07.2022. В примечании для банка указал свой номер для связи. Ещё раз напомню, что этот вопрос так просто не оставлю. Составлена жалоба в ЦБ, но пока не отправлена. В Ваших интересах решить эти вопросы. Вы хоть осознаёте, что это массовый мисселинг и массовый обман пенсионеров ?!