Обман при заключении договора, некомпетентность сотрудников

26.07.2022 11:55

1734

Оценка

Отзыв проверен

Назначила встречу с представителем банка для оформления потребительского кредита, сотрудник не мог ответить почти ни на один мой вопрос, постоянно связывался с наставником. Далее при оформлении кредита и подписании договора онлайн через сайт, постоянно возникали проблемы с сайтом, подписать не удалось, но удалось ознакомиться с условиями кредитного договора. Вынуждена была приехать в офис Альфа-Банк в городе Челябинск по адресу Свободы, 82. Проговорили с менеджером все условия по кредиту, подписали договор, далее возникли сложности: При ознакомлении с договором в электронном виде прописан пункт 4.2 "индивидуальных условий договора", где говорится о том, что при предоставлении заёмщиком ПТС, ОСАГО и Договора купли - продажи на автомобиль, тоесть обозначение кредита как целевого, банк снижает ставку по кредиту на 1%, компенсирует стоимость ОСАГО в полном размере, если тот оплачен с дебитовой карты Альфа-Банк. В офисе банка все те же условия были проговорены сотрудником при заключении договора. Предоставив далее все необходимые документы в банк, - я получила отказ с формулировкой: "Вашим договором не предусмотрены условия снижения ставки". Подняв договор я убедилась, что пункт 4.2 в договоре отсутствует. Я конечно понимаю, что тут нет смысла жаловаться, мол сама виновата, читай Договор не отходя от кассы, но почему сотрудники вводят в заблуждение, высылая предварительно на ознакомление одни условия, проговаривая так же более выгодные условия, а по факту в договоре прописано иное. Кругом обман =(

Альфа-Банк

2022-07-28T15:12:20+03:00

Приветствуем! Спасибо, что нашли время и поделились с нами. По вашему вопросу в банке зарегистрировано обращение A2207262283. Вы будете проинформированы о принятом решении по указанным в обращении контактам.

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

52.22%

решено проблем

195 412

отзыва

194 256

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Оформление кредита user-582818157109 Обратилась в офис банка по поводу оформления предодобренного потребительского кредита. Сотрудница банка Кристина понятно и компетентно всё объяснила по всем вопросам. Оформила все...

Альфа-Банк

Благодарность сотрудникам user-356715603013 29 июля обращалась в чат банка чтобы отключить страховку по кредиту, сотрудник банка помог вернуть удержанные средства в размере 9000 рублей и вернУть денежные средства на счет , и...

Альфа-Банк

Помогли с вопросом о кредитных каникулах user-696617897333 10 августа 2026 года обратился в чате мобильного приложения Альфа банка о помощи с вопросом об кредитных каникулах. Оператор Екатерина подробно расписала об нужных документах и...

Альфа-Банк

Благодарность оператору Дарье за помощь с услугой „Деньги под рукой“ user7867654 Хочу выразить огромную благодарность сотруднице поддержки Альфа-Банка Дарье за оперативную и грамотную помощь!Дата обращения: 23 августа 2026 года.Время: примерно с 21:22 до 21:54...

Альфа-Банк

Опыт обращения в поддержку по уточнению условий потребительского кредита user-673117537376 21 августа обращался в поддержку банка по уточнению условий потребительского кредита в рамках акции Выгодная ставка. Интересовало в частности то, что по заявке на сумму кредита...

Альфа-Банк

Обращение по закрытию кредита user-416410074698 Добрый день. На днях закрыла потребительский кредит, заказала справку о закрытии всех кредитов Альфа-Банка, и в списке не нашла последний. Обратилась в приложении в онлайн чате за...

Альфа-Банк

Обращение в поддержку user-164526166760 17.08.2026 я обратился в поддержку, с запросом о погашении рассрочки, так как близился платеж,но я не видел в приложении сылку на оплату. Менеджер оперативно отреагировал и...

Альфа-Банк

Оформление кредита

Оценка 5

Обратилась в офис банка по поводу оформления предодобренного потребительского кредита. Сотрудница банка Кристина понятно и компетентно всё объяснила по всем вопросам. Оформила все... Читать полностью

01.09.2026

Благодарность сотрудникам

Оценка 5

29 июля обращалась в чат банка чтобы отключить страховку по кредиту, сотрудник банка помог вернуть удержанные средства в размере 9000 рублей и вернУть денежные средства на счет , и... Читать полностью

26.08.2026

Помогли с вопросом о кредитных каникулах

Оценка 5

10 августа 2026 года обратился в чате мобильного приложения Альфа банка о помощи с вопросом об кредитных каникулах. Оператор Екатерина подробно расписала об нужных документах и... Читать полностью

25.08.2026

Благодарность оператору Дарье за помощь с услугой „Деньги под рукой“

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотруднице поддержки Альфа-Банка Дарье за оперативную и грамотную помощь!Дата обращения: 23 августа 2026 года.Время: примерно с 21:22 до 21:54... Читать полностью

23.08.2026

Опыт обращения в поддержку по уточнению условий потребительского кредита

Оценка 5

21 августа обращался в поддержку банка по уточнению условий потребительского кредита в рамках акции Выгодная ставка. Интересовало в частности то, что по заявке на сумму кредита... Читать полностью

22.08.2026

Обращение по закрытию кредита

Оценка 5

Добрый день. На днях закрыла потребительский кредит, заказала справку о закрытии всех кредитов Альфа-Банка, и в списке не нашла последний. Обратилась в приложении в онлайн чате за... Читать полностью

19.08.2026

Обращение в поддержку

Оценка 5

17.08.2026 я обратился в поддержку, с запросом о погашении рассрочки, так как близился платеж,но я не видел в приложении сылку на оплату. Менеджер оперативно отреагировал и... Читать полностью

18.08.2026