Жалоба на бездействие технической поддержки

Генеральный директор ООО Д-ин И-ва Е.В. в начале июля 2022 года обратилась в отделение Сбербанка п.г.т.Любытино Новгородской обл. для получения ЭЦП для ФНС при смене юридического адреса. Сотрудники отделения открыли клиенту расчетный счет, выдали токен с ЭЦП от банка-клиента и, не дав вразумительных пояснений об информации, записанной на токене, отправили клиента домой. 12.07.2022 И-ва Е.В. передала ЭЦП бухгалтеру для подписания и отправки налоговой отчетности в ФНС. При установке токена на локальный компьютер бухгалтера ЭЦП для работы с ФНС обнаружена не была (установка нужных версий КриптоПро и плагина были произведены заблаговременно). 15.07 2022 в ЛК ООО Д-ин в СББОЛ была сформирована заявка на выпуск ЭЦП, подгружены необходимые сканы документов и выбран способ визита уполномоченного в отделение банка. Затем токен для записи ЭЦП был передан И-ой Е.В. генеральному директору ООО Д-ин для посещения отделения с целью прохождения идентификации личности генерального директора. Обращаю внимание на то, что каждый раз клиент вынужден пользоваться службой курьерской доставки, т.к. производственные площади компании находятся в Новгородской области. 18.07.2022 генеральный директор вторично обратился в отделение Сбербанка в п.г.т. Любытино. Сотрудники отделения не смогли самостоятельно решить проблему с идентификацией личности клиента, не смогли помочь с активацией ЭЦП для ФНС. 20.07.2022 начался ад общения с технической поддержкой Сбербанка. Каждый "специалист" начинал общение с версии КриптоПро и плагина. Когда разговор переходил к более сложному вопросу идентификации личности генерального директора, эти "специалисты" повторяли фразы какого-то более опытного сотрудника, не понимая смысла передаваемой информации. Все, что можно было понять из комментариев "специалистов" - произошел сбой системы идентификации личности и ничего сделать нельзя. Обращаю внимание на то, что сотрудники техподдержки не фиксировали обращения, не присваивали номера и не озвучивали их обращавшимся клиентам. Такая работа с обращениями клиентов не соответствует требованиям системы менеджмента качества и принципам клиентоориентированности. На сегодня, 26.07.2022 бухгалтер НЕ СМОГЛА отправить декларацию по НДС за 2 квартал 2022 года за ООО Д-ин. Сотрудники техподдержки дают невразумительные советы попробовать зайти в ЛК СББОЛ с других компьютеров и прочее. Активировать ЭЦП для ФНС не получилось с трех локальных компьютеров с нужными версиями драйверов, КриптоПро и плагинов. К обращению нет возможности приложить скрины ошибок и переписки с «специалистами» техподдержки. Научите своих сотрудников работать, дайте нужные полномочия на удаленное подключение. Обеспечьте заявленный сервис на нормальном рабочем уровне.