Сотрудник банка предоставил ложную информацию

26.07.2022 16:48

1596

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

09.07.2022 г. я обратилась в банк по адресу Дмитрия Донского для получения при одобренного кредита на нужные мне цели. Сотрудник банка Ш-ов Сергей А. меня обслуживал . Деньги мне были выданы , все было нормально. Через три дня я обратилась к этому же сотруднику Ш-ву Сергею А. с просьбой вернуть банку не использованные кредитные деньги и подать заявку на большую сумму , так как мне не хватало тех средств которые я брала до этого. На что сотрудник мне предоставил ложную информацию о том, что я не могу закрыть кредит до срочно так как испорчу кредитную историю и наплел мне кучу не нужной информации. Я ушла не с чем. Сегодня 26.07. 22г. я позвонила в банк с тем же вопросом о досрочном закрытии кредита , сотрудник кол .центра сказала мне , что я могу погасить кредит когда хочу , но вместе с страховкой за тот период пользования , а там простите не маленькая сумма . Т.е. получается , что я должна за не использованные кредитные средства заплатить бешенную страховку! Результат такой: Я из за этого сотрудника , который преследует свои продажные цели , не отказалась от страховки в течении 14 дней и попала на не обоснованные затраты. Хотя я у него спрашивала , что может мне отказаться от страховки , он сказал , что тогда увеличится % ставка, но при чем тут это когда я хочу закрыть до срочно!!!

Альфа-Банк

2022-07-28T17:33:31+03:00

Приветствуем! Информация, предоставленная в отзыве, не подтвердилась. Страховка — это дополнительная услуга, которая подключается только с вашего согласия. Вы согласились на её подключение при оформлении. Копию подписанных вами документов можно получить в любом удобном отделении. Согласно указанию Центрального Банка РФ N 4500-У от 21.08.2017 отказаться от программы страхования страхователь может в течение 14 календарных дней. С 1 сентября 2020 года вступил в силу ФЗ от 27.12.2019 № 483-ФЗ «О внесении изменений в статьи 7 и 11 Федерального закона О потребительском кредите (займе)». По этому закону можно обратиться в АльфаСтрахование-Жизнь за возвратом части страховой премии по кредиту после полного погашения.

user-55298739644

2022-12-19T14:51:37+03:00

проблема решена

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

51.91%

решено проблем

195 074

отзывов

194 246

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Оформление кредита user-582818157109 Обратилась в офис банка по поводу оформления предодобренного потребительского кредита. Сотрудница банка Кристина понятно и компетентно всё объяснила по всем вопросам. Оформила все...

Альфа-Банк

Благодарность сотрудникам user-356715603013 29 июля обращалась в чат банка чтобы отключить страховку по кредиту, сотрудник банка помог вернуть удержанные средства в размере 9000 рублей и вернУть денежные средства на счет , и...

Альфа-Банк

Помогли с вопросом о кредитных каникулах user-696617897333 10 августа 2026 года обратился в чате мобильного приложения Альфа банка о помощи с вопросом об кредитных каникулах. Оператор Екатерина подробно расписала об нужных документах и...

Альфа-Банк

Благодарность оператору Дарье за помощь с услугой „Деньги под рукой“ user7867654 Хочу выразить огромную благодарность сотруднице поддержки Альфа-Банка Дарье за оперативную и грамотную помощь!Дата обращения: 23 августа 2026 года.Время: примерно с 21:22 до 21:54...

Альфа-Банк

Опыт обращения в поддержку по уточнению условий потребительского кредита user-673117537376 21 августа обращался в поддержку банка по уточнению условий потребительского кредита в рамках акции Выгодная ставка. Интересовало в частности то, что по заявке на сумму кредита...

Альфа-Банк

Обращение по закрытию кредита user-416410074698 Добрый день. На днях закрыла потребительский кредит, заказала справку о закрытии всех кредитов Альфа-Банка, и в списке не нашла последний. Обратилась в приложении в онлайн чате за...

Альфа-Банк

Обращение в поддержку user-164526166760 17.08.2026 я обратился в поддержку, с запросом о погашении рассрочки, так как близился платеж,но я не видел в приложении сылку на оплату. Менеджер оперативно отреагировал и...

Альфа-Банк

Оформление кредита

Оценка 5

Обратилась в офис банка по поводу оформления предодобренного потребительского кредита. Сотрудница банка Кристина понятно и компетентно всё объяснила по всем вопросам. Оформила все... Читать полностью

01.09.2026

Благодарность сотрудникам

Оценка 5

29 июля обращалась в чат банка чтобы отключить страховку по кредиту, сотрудник банка помог вернуть удержанные средства в размере 9000 рублей и вернУть денежные средства на счет , и... Читать полностью

26.08.2026

Помогли с вопросом о кредитных каникулах

Оценка 5

10 августа 2026 года обратился в чате мобильного приложения Альфа банка о помощи с вопросом об кредитных каникулах. Оператор Екатерина подробно расписала об нужных документах и... Читать полностью

25.08.2026

Благодарность оператору Дарье за помощь с услугой „Деньги под рукой“

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотруднице поддержки Альфа-Банка Дарье за оперативную и грамотную помощь!Дата обращения: 23 августа 2026 года.Время: примерно с 21:22 до 21:54... Читать полностью

23.08.2026

Опыт обращения в поддержку по уточнению условий потребительского кредита

Оценка 5

21 августа обращался в поддержку банка по уточнению условий потребительского кредита в рамках акции Выгодная ставка. Интересовало в частности то, что по заявке на сумму кредита... Читать полностью

22.08.2026

Обращение по закрытию кредита

Оценка 5

Добрый день. На днях закрыла потребительский кредит, заказала справку о закрытии всех кредитов Альфа-Банка, и в списке не нашла последний. Обратилась в приложении в онлайн чате за... Читать полностью

19.08.2026

Обращение в поддержку

Оценка 5

17.08.2026 я обратился в поддержку, с запросом о погашении рассрочки, так как близился платеж,но я не видел в приложении сылку на оплату. Менеджер оперативно отреагировал и... Читать полностью

18.08.2026