Операционист отказался делать перевод с моего счета на мой другой счет

Здравствуйте! По вопросу закрытия карт вы обращались в отделение банка 21.07.2022. Сотрудник оформил заявления на закрытие картсчетов в соответствии с вашим пожеланием. Согласно Договору комплексного банковского обслуживания срок завершения расчетов по основному картсчету составляет 20 календарных дней с даты приема заявления об отказе от использования основной карты. В этот период на один из картсчетов поступил перевод через Систему быстрых платежей (СБП). Денежные средства, поступившие через СБП, зачисляются на счет, установленный клиентом в соответствующем разделе «МКБ Онлайн». Этот счет можно менять самостоятельно в настройках переводов. Поэтому сумма, поступившая через СБП 25.07.2022, была зачислена на счет, установленный в настройках. До истечения 20 дней с даты оформления заявления о закрытии картсчета выдача/перевод денежных средств возможны при обращении в офис банка в рабочие дни с 10:00 до 18:00, в пятницу и предпраздничные дни – с 10:00 до 16:45. Если 20 дней прошло, то получить/перевести средства можно в любой день по графику работы дополнительного офиса. Так как 26.07.2022 вы обратились после 18 часов, у сотрудника отсутствовала возможность совершить необходимый перевод. Указанная информация была предоставлена вам при обращении. 27.07.2022 с вами связался сотрудник офиса, чтобы предоставить пояснения. Также заблаговременно было получено согласование профильного подразделения банка на перевод средств до окончания срока завершения расчетов по карте. Перевод был успешно осуществлен при вашем повторном обращении в офис 27.07.2022. При вашем первом обращении такая возможность отсутствовала, так как сотрудники отделения «Академическое» не могли знать заранее, что вы обратитесь с целью совершить перевод, а время обращения в офис не позволяло получить согласование. Надеемся, что инцидент исчерпан, и ваше сотрудничество с банком будет продолжено! МКБ