Исключение автомобиля из реестра залогов идет третий месяц

В 2015 году я приобрел автомобиль с рук. При юридической проверке никаких проблем не было, в ГИБДД его зарегистрировали без вопросов. В апреле 2022 года я обнаружил, что Банк Зенит внес его в реестр залогов  14.10.2020 из-за неисполнения кредитного договора самым первым владельцем (я уже 8 владелец этого авто), который был заключен в 2007 году. Согласно статье 302 ч.1 ГК РФ я являюсь добросовестным покупателем и требовать этот автомобиль банк с меня не может, так как на момент покупки в реестре не было информации о залоге. 05.05.2022 обратился в ДО "Европейский" с претензией об исключении автомобиля из реестре залогов, сотрудник ее принял, приложил СТС, в претензии были указаны номер телефона и электронная почта. Через пару недель я решил поинтересоваться судьбой претензии, на что получил ответ на горячей линии, что 6.05 был вынесен отказ, так как было приложено недостаточно документов, а со мной не могли связаться. При повторном визите в отделение я выяснил, что сотрудник, который принимал мою претензию уволился и никто за него отбивки не получал, мое обращение потерялось. Другой сотрудник отделения вошел в положение, в 7 часов вечера начал связываться с другими сотрудниками из департамента по работе с залогами, после чего уверил, что нашел исполнителя и скоро мой вопрос будет решен. Так как сумма задолженности была больше 2 млн так просто списать они ее не могут, попросили подождать до 1 июня. В этот день автомобиль все еще находился в реестре залогов. Затем последовали многократные звонки на горячую линию, в которых приходилось каждому новому оператору рассказывать всю историю заново, спрашивать когда решится моя проблема и бесконечно ждать на телефоне, так как я не являюсь клиентом банка. Поначалу операторы могли находить мои обращения, говорили, что нужно еще подождать, что они передадут информацию специалистам, со мной свяжутся. При последующих обращениях говорили, что со мной не удалось связаться, но на телефоне не было ни одного пропущенного вызова. Иногда начинали задавать очень странные вопросы, например где сейчас находится машина, или предлагали погасить задолженность, тогда в течении 1-2 рабочих дней залог прекратится. Теперь же они говорят, что не могут консультировать не клиентов банка, не видят моих предыдущих обращений в системе, не могут провести идентификацию, и вообще, пиши на почту. При обращении на почту zalogiurpz@zenit.ru вообще никакой отбивки о регистрации обращения нет, как будто отправляешь письмо в пустоту, на горячей линии не могут сказать статус таких обращений. Видимо, единственным способом решения этой ситуации, которая тянется уже почти 3 месяца, остается только суд.