Кредитные каникулы

Добрый день, 10. 07. 2022 был произведен звонок на горячую линию банка Открытие, для утонения информации по кредитным каникулам (какие документы, сроки рассмотрения, условия), Заемщик находится на стационарном лечении в онкологическом центре г. Самара, проходит курс химио и лучевой терапии (ТРУДНАЯ ЖИЗНЕННАЯ СИТУАЦИЯ), при этом доходы уменьшились на 40 % по сравнению с прошлым годом в связи с заболеванием И ОПЕРАЦИЕЙ. Специалист банка заверил, что если платеж 25 числа месяца, то при подаче документов до этой даты, можно не платить сумму долга, т.к БАНК ОТКРЫТИЕ примет положительное решение по нашей ситуации. 13. 07.2022 совершили повторный звонок для уточнения, какие документы и на какие продукты банка необходимо подать заявления (кредитные каникул), после консультации 14.07.2022 создали 4 обращения, (заявление от 14.07 2 кредитные карты заявка 032747541, 032747544, 2 POS кредитование 14. 07.2022 заявка номер 032747558, 032747560 ( 22. 07. пришел отказ по кредитным каникулам кред карты, вообще условия кред каникул не распространяются, как оказалось в реалии, хотя консультант дал другую информацию) . После чего произвели звонок на гор линию банка, где нас уверили, что срок рассмотрения заявлений, составляет 5 календарных дней, после чего 19. 07.2022 на звонок с уточнением о решении банка нам в грубой форме, сотрудник БАНКА Открытие ответил, что заявка рассматривается не 5 календарных, а 5 рабочих дней и вся информация есть на сайте. 21. 07.2022 мы обращаемся в банк, т.к сроки рассмотрения по всем заявленным срокам прошел, на что нам отвечают, что заявка в работе. Ускорить рассмотрение можно только через отделение банка. Под свою ответственность, под всевоможные расписки и ограничения, заемщик, по средствам онлайн записи, является в отделение банка, где сотрудник банка Открытие принимает доп заявления, для решения вопроса заемщика, но безуспешно. Никакого ответа, кроме заявка в работе. 26.07.2022 представители заемщика приезжают в банк, для понимания обстоятельств, подключают к решению ситуации директора отделения Самарское на ново-садовой 106 г. Самара, обменявшись номерами телефонов и уверением, что директор подключится к решению, после встречи с другими заёмщиками она обязательно перезвонит с ответом или решением вопроса, представители заемщика уехали. с БО. Звонка до сих пор не поступило ни по решению о кредитных каникулах, ни звонка от директора филиала, но пришел арест всех карт заёмщика, открытых в Банке Открытие на сумму 46000 р (хотя ежемесячный платеж составляет 23012 р) Заемщик месяц пытается получить достоверную консультацию от сотрудников банка, пытается не смотря на свое физическое состояние, как то решить и предоставить документы, для заявления о кредитных каникулах. Банк просто вгоняет человека попавшего в больницу не с самым простым диагнозом в долги, мало того ограничивает средства на лечение по средствам блокировки карт, добавил в бки просрочку, списал дс остаток счета без оповещения. Заемщик находится в крайне затруднительном финансовом положении из-за бездействия банка Открытие! До сих пор нет ответа по решению банка, отвратительный сервис, хамское отношение со стороны кол центра, отсутствие знаний продаваемых продуктов и условий, плюс простой человеческий фактор, все могут попасть в такую ситуацию, это позор тем, кто работает в банке Открытие. Решения нет! Заемщик страдает, от действий банка, который продолжает вводить его в заблуждение. Прошу принять меры по данному вопросу! Из-за прессинга и непонимания положения дел, ухудшается физическое состояние заемщика!