Клиентоориентированность Банка

Ипотека в Абсолют Банке с 2008 года (основной заемщик - бывший муж, я созаемщица) в 2015 году оформлен развод и с этого года я ОДНА выплачиваю ипотеку, закладную на квартиру переоформили на меня. За всё это время НИ РАЗУ не было просрочек по платежам, плачу вовремя, являюсь лояльным клиентом Банка. 30.06.2022 я внесла очередной ежемесячный платеж, но д/с не списались. Об этом я узнала 18.07.2022., когда со мной связались с отдела взыскания и просили передать бывшему мужу информацию, что образовалась задолженность и начислены пени. В этот же день 18 июля я обратилась в отделение Банка, где выяснилось, что счет заблокирован, т.к. у бывшего мужа долги. Денежные средства при этом лежали на счете. Мною было написано заявление на списание ежемесячного платежа и на аннулирование штрафа, т.к. денежные средства были внесены во время. До 25.07.2022 со мной так никто и не связался, мне пришлось обратиться на ГЛ, из разговора с сотрудником Банка по имени Валентин, я узнала, что Банк всё таки списал ежемесячный платеж, но штраф оставил мне в подарок) Валентин сообщил мне , что я должна сказать Спасибо Банку, что они смогли разблокировать счет и списать деньги за ипотеку. Все эти 7 лет я исправно плачу без просрочек и не считаю себя злостным неплательщиком. Обращаю ваше внимание, что с бывшим мужем никак не контактирую и не общаюсь, данный ипотечный договор он не не оплачивает и не будет оплачивать. Банк не стал вникать в мою ситуацию, просила рассмотреть мой вопрос в исключительном порядке и пойти мне на встречу, но на сегодняшний день 27.07.2022 пени до сих пор висят. Банк не настроен увеличивать лояльных клиентов, разочарована в клиентоориентированности Банка.