Подключение услуги страхования без согласия клиента

27.07.2022 15:11
1567
1
Оценка
1
Отзыв проверен
07.06.2022 через моб. приложение подал заявку на кредит в размере 395000 руб, все страховки мною были отключены, пришло решение, что кредит одобрен, и сумма 395 000 рублей (сумма указана приблизительно) будет зачислена на счёт в течение 3-4 часов, была указана процентная ставка, которая меня устроила и размер платежа, больше никаких условий на экране не было, в электронном виде мною не были просмотрены документы по кредиту. При  оформлении кредита я не давал согласие на подключение услуг страхования, не был ознакомлен с условиями страхования и не был уведомлен, что данные услуги мне были подключены. В этот же день на эл. почту мне пришли только документы по заявке на кред. карту. В личном кабине информация о подключенных услугах страхования отсутствовала, как и сам договор. О том, что мне были подключены услуги страхования, я узнал зайдя в личный кабинет 04 июля и увидев сумму кредита в размере 534000 руб.  Мне были подключены страховки: «Страхование жизни и здоровья»  на сумму 3283,57 руб, и «Страхование жизни и здоровья + защита от потери работы»  на сумму 135593,28.  04 июля  я обратился на горячую линию Банка с просьбой пояснить на каком основании мне были подключены услуги страхования, если при оформлении мною были отключены все страховки, внятно ответа от консультанта я не получил.  В связи с этим, период подачи заявления для расторжения договора страхования уже прошел.  При оформлении заявки на кредит я не указывал место работы, с 2019 г. я не имею действующего трудового  договора и на момент заключения Договора страхования я был не трудоустроен, на каком основании мне был оформлен Полис «Страхование жизни и здоровья + защита от потери работы» №U541AF4PUQ22***719 на сумму 135593,28.  25 июля я обратился в Отделения Банка для получения документов по кредитному договору, сотрудник Банка мне пояснил, что при оформлении кредита онлайн, клиент ознакамливается с каждым документов и только после кредит считается оформленным и сумма поступает на счет. Я не был ознакомлен с пакетом документов по кредиту.  Ознакомившись с условиями Полиса «Страхование жизни и здоровья+защита от потери работы» оказалось, что пункт [b]Защита от потери работы [/b]ко мне не применим. Считаю недействительными условия кред. договора № PILPAF4PUQ22****19 в части заключения Полиса «Страхование жизни и здоровья+защита от потери работы» на сумму 135593, 28 рубля.  26.07 я написал в чат Банка обращение №А2207263858, на почту пришел ответ: Очень жаль, что вы попали в такую ситуацию, и прошу прощения за такой негативный опыт. Со своей стороны всё проверим и примем  нужные меры, чтобы такого не повторилось.   27 июля написал в чат Банка, получил ответ: Искренне жаль, что сложилась такая ситуация, Ответ на обращение поступил, при составлении нового ответ поступит прежний. Увы, повторно направить обращение не получится. Прошу провести проверку в отношении процесса оформления заявки на кредит и процесса одобрения заявки, так как мною были отключены услуги страхования. При обращении в Отделение Банка 25.07 мне была описана процедура оформления кредита онлайн, каждый документ договора и полисы страхования открываются в электронном виде и клиент с этими условиями соглашается или нет. При оформлении кредита, на экране отображалась только %-я ставка, сумма кредита, заявленная мною при подаче заявки. Не желаю пользоваться Полисом «Страхование жизни и здоровья + защита от потери работы» , прошу страховую премию в полном объеме вернуть на счет кредитного договора. Прошу предоставить развернутый ответ на адрес моей электронной почты, я не слова Вам очень жаль.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2022-08-08T08:58:43+03:00
Здравствуйте! Все дополнительные услуги подключаются только с вашего согласия. Документы доступны для ознакомления до оформления. Вы подписали их простой электронной подписью, что означает ознакомление и согласие с ними. Копию документов можно получить в отделении. Отменить списание по страхованию не представляется возможным.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
51.38%
решено проблем
194 693
отзывов
193 873
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах Альфа-Банка

Оформление кредита

Оценка 5

Обратилась в офис банка по поводу оформления предодобренного потребительского кредита. Сотрудница банка Кристина понятно и компетентно всё объяснила по всем вопросам. Оформила все... Читать полностью

01.09.2026

Благодарность сотрудникам

Оценка 5

29 июля обращалась в чат банка чтобы отключить страховку по кредиту, сотрудник банка помог вернуть удержанные средства в размере 9000 рублей и вернУть денежные средства на счет , и... Читать полностью

26.08.2026

Благодарность оператору Дарье за помощь с услугой „Деньги под рукой“

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотруднице поддержки Альфа-Банка Дарье за оперативную и грамотную помощь!Дата обращения: 23 августа 2026 года.Время: примерно с 21:22 до 21:54... Читать полностью

23.08.2026

Опыт обращения в поддержку по уточнению условий потребительского кредита

Оценка 5

21 августа обращался в поддержку банка по уточнению условий потребительского кредита в рамках акции Выгодная ставка.  Интересовало в частности то, что по заявке на сумму кредита... Читать полностью

22.08.2026

Обращение по закрытию кредита

Оценка 5

Добрый день. На днях закрыла потребительский кредит, заказала справку о закрытии всех кредитов Альфа-Банка, и в списке не нашла последний. Обратилась в приложении в онлайн чате за... Читать полностью

19.08.2026

Обращение в поддержку

Оценка 5

17.08.2026 я обратился в поддержку, с запросом о погашении рассрочки, так как близился платеж,но я не видел в приложении сылку на оплату. Менеджер оперативно отреагировал и... Читать полностью

18.08.2026

Как Альфа-Банк помог исправить ошибку

Оценка 5

Оформил в июне кредит наличными с услугой Выгодная ставка, в дальнейшем планировал гасить кредит досрочно, поэтому закрыл этим кредитом несколько других. После чего обратился в чат... Читать полностью

18.08.2026

Продукты банка