Нарушение условий Договора - выдача тела вклада на следующий день

27.07.2022 15:32
1461
17
Оценка
1
Отзыв проверен
Здравствуйте. Заключал в Хоумкредит банк вклад. Согласно условиям договора «Банк возвращает сумму вклада в Дату окончания срока вклада…», «При прекращении договора вклада по любым основаниям все денежные средства перечисляются со счета вклада на связанный счет». 30.06.2022 – дата окончания вклада. Проценты пришли ночью с 29 на 30 июня. Днем, при закрытии вклада через мобильное приложение вышло уведомление, что денежные средства поступят на связанный счет только на следующий день. Я же в это время стоял в Сбере и хотел перевести деньги с Хоумкредит на Сбер с целью покупки золотых слитков, за которыми стоял в очереди более трех месяцев. Поехал в Хоумкредит, где мне ответили, что деньги поступят на счет только завтра. Все мои ссылки на договор игнорировали. Написал Претензию, чтобы немедленно перечислили деньги на связанный счет. Без реакции. Поехал в Сбер и там удалось уговорить кассира подождать до следующего дня и сохранить очередь. На следующий день Хоумкредит перевели деньги на связанный счет, оттуда я перевел их на Сбер и купил слитки. Но по цене дороже на 24800р, чем мог купить 30.06.2022г. Далее началось выяснение отношений с Хоумкредит (12 операторов чата, 2 сотрудника офиса, 2 специалиста колл-сервиса) – все игнорировали мои ссылки на договор и утверждали, что все выполнено согласно договору. Но никто не мог дать ссылку на конкретный пункт Договора. Написал Претензию с требованием возмещения убытков и морального вреда. Вручил под подпись в Хоумкредит 05.07.2022г. 19.07.2022г. пришло пуш-уведомление, что мое обращение закрыто в связи стем, что сотрудники этого же банка направили его в другой отдел. Вот так просто – получили претензию не подведомственную их отделу и не переслали в другой отдел, а просто закрыли и все.  Позвонил на горячую линию – обращение открыли по новой. Через пару часов пришел ответ от Хоумкредит, что банк все сделал согласно договору и порекомендовал обратиться в суд. Также был приложен Договор, где четко указано «Банк возвращает сумму вклада в Дату окончания срока вклада…».
Хоум Банк
Хоум Банк
2022-07-29T14:09:02+03:00
Добрый день. Благодарю за важный вопрос. Банк, принимая денежные средства от Клиента и зачисляя их на счёт депозита, обязуется возвратить сумму вклада и выплатить проценты ,начисленные на неё, на условиях и в порядке ,предусмотренных договором. В частности на основании п.6 раздела III Общих условий Договора. В полном соответствии с условиями Договора поскольку сумма вклада не была востребована вами в кассе Банка в дату окончания вклада, договор был закрыт в конце дня и на связанный счёт была произведена выплата суммы процентов. Вклад закрывается в Информационном сервисе после 23:00 по московскому времени, в связи с чем сумма вклада для вкладчика, который не получил его в дату окончания вклада в офисе, может быть доступна непосредственно в Информационном сервисе на следующий день. Нарушений в данных действиях Банка не выявлено. С уважением, эксперт Иван.

Отзывы о вкладах Хоум Банка

Специалист банка сориентировала в чате по банковским продуктам

Оценка 5

11 июля 2024 г. в 12:12 обратилась в чат мобильного приложения банка Хоум. Интересовало, есть ли сейчас вклад или накопительный счёт, по которому можно повысить ставку покупками... Читать полностью

11.07.2024

Помощь на «горячей линии»

Оценка 5

Благодарю Поддержку банка на телефонной «Горячей линии», за подсказку верного решения! Обратился с намерением заблокировать карту…  Однако оператор Александра, вникнув в причину... Читать полностью

07.07.2024

Сотрудники чата грамотно разъяснили, каким образом и на каких условиях выполнять требуемые операции, в отсутствии офиса банка

Оценка 5

Обратился в чат с вопросом. На каких условиях вносить наличные средства на карту, без доступа к банкомату банка (в сторонних банках). Сотрудницы Александра и Наталья, чётко... Читать полностью

17.06.2024

Доплатили проценты по вкладу

Оценка 4

Давно являюсь клиентом Хоум Банка. Всегда проценты по вкладам выплачивали чётко копейка в копейку и в срок. По срочному вкладу, который закончился в январе, 30 января, проценты... Читать полностью

16.06.2024

Консультация в онлайн-чате по накопительному счёту

Оценка 4

Я ранее открывала накопительный счёт в Хоум-банке и и была довольна этим продуктом. Сейчас снова задалась целью открытия накопительного счета на выгодных условиях. Поэтому... Читать полностью

13.06.2024

Специалист банка сориентировал в чате по возможности открытия валютного вклада в июне

Оценка 5

7 июня 2024 года в 19:33 позвала в чат мобильного приложения оператора. Интересовало, возможно ли сейчас открыть вклад в валюте, в долларах, например. Мне ответила консультант чата... Читать полностью

09.06.2024

Консультация по вкладу

Оценка 5

08.06.2024 года в 17.21 я связался по телефону с контактным центром Хоум Банка, чтобы проконсультироваться по поводу ранее открытого мною вклада «Максимальный» на срок 91 день... Читать полностью

08.06.2024