Списали 1190 рублей без предупреждения

Хотела закрыть кредитную карту, которая стала не нужна после введения комиссии за снятие наличных, но мне не дали это сделать.  В тот день, когда я зашла в мобильное приложение, чтобы закрыть карту, мне, что важно, без всяких предупреждений начислили долг в 1190 рублей за годовое обслуживание, несмотря на то, что я открывала карту по ссылке с бесплатным годовым обслуживанием. Судя по всему плату списали за только начавшийся второй год обслуживания, но почему-то не в конце года, а в самом начале, что фактически плата за второй год использования кредитной карты, которой во втором году ещё не пользовались.  Так как я не могла закрыть карту из-за внезапно начисленного долга в 1190 рублей, обратилась в чат, в надежде описать проблему сотруднику банка, но в чате отвечал только бот, при просьбе перевести на человека постоянно висело сообщение о временной загруженности чата. После нескольких попыток и часов ожидания никакой оператор мне так и не ответил.  Позднее я дважды обратилась в банк по телефону, первый оператор составил претензию с описанной проблемой и просьбой вернуть плату, списанную без предупреждений. Так же оператор сказал о возможности возвращения для отдельных клиентов функции снятия наличных в банкоматах без комиссии. Через несколько дней пришел ответ, в котором банк лишь написал что подобное не повторится. Я снова позвонила в банк, оператор пояснил ответ на претензию и что судя по нему комиссия не будет возвращена. Составили идентичную претензию, позднее банк ответил, что плату не вернут.   Так же хотела написать о неприемлемом отношении банка к клиентам, которое выражалось в ужасно организованном переводе активов с брокерского счета. Сначала банк утверждал, что перевод будет централизованным, но позже только в своём телеграм канале сообщил, что клиенты сами должны переводить активы и дали на этот перевод пару дней, по прошествии которых без перевода активы просто бы остались в Альфа банке на неопределенный срок без возможности их продажи. Благо я успела перевести активы.  Банк оставил плохое впечатление, ощущение будто меня обокрали. Прошу решить мою проблему, вернуть списанную без предупреждений плату за обслуживание и вернуть услугу снятия наличных без комиссии до 50 000 рублей.