Сколько можно?

Оформила карту 120 дней, по которой можно рефинансировать кредитную карту другого банка. По условиям договора ни комиссия, ни проценты на такую операцию не начисляются, если рефинансированная карта будет закрыта в течение 90 дней. Операцию я провела, карту закрыла, условие выполнила. Закрыла полностью задолженность и на этой карте, а потом провела рефинансирование уже другой карты другого банка (это все по условиям договора, до 4 раз в год это можно сделать на сумму до 150 тысяч рублей). И буквально недавно вижу, что в сумме задолженности фигурирует сумма плюсом более 6 тысяч с формулировкой как комиссия. И тут началось - сначала в чате меня уверяли, что никакой комиссии нет. Вторая версия - что комиссию начислили правильно, т к я сделала перевод и прислали ссылку на тарифы. Я возразила, что я не делала перевод, а сделала рефинансирование через специальную кнопку и это бесплатно. Далее мне ответили, что это «завешенная» комиссия. Такого определения нет, я стала ещё настойчивее, и уже следующий сотрудник мне сообщил, что эта комиссия будет начислена, если я вовремя не закрою карту, куда ушли деньги Банк по договору самостоятельно обязуется проверить факт закрытия карты стороннего банка и ТОЛЬКО в случае, если она не закрыта - начислить комиссию. В итоге, уже 7-ой оппонент всё-таки подтвердил, что мне действительно начислили комиссию как за незакрытую карту, а по какой причине банк не проверил факт закрытия карты - подсказать не могут. Позиция по отношению к клиенту «спасение утопающих дело рук самих утопающих» - причем тебя пытаются убедить, что никакой комиссии нет, хотя она есть. Что это - безграмотность вашей поддержки? Почему я должна предоставлять справку? Я со своей стороны выполнила условия, почему я должна отслеживать, чтобы меня не обманули? Здесь невозможно прикрепить скрины переписки в чате, предоставлю по запросу.