Не дают документ о реструктуризации, втихую начисляют проценты

28.07.2022 00:57
2445
1
Оценка
1
Отзыв проверен
С 7 апреля мною была оформлена реструктуризация потребительского кредита. Условия банк предложил следующие: 1. Первые полгода -- уменьшение процентной ставки с 13,3 до 1,33 и выплата процентов из расчета 1,33 годовых. 2. Уменьшение ежемесячного платежа за счет увеличения срока кредитования. Согласно графику платежей мне ежемесячно с апреля месяца начислялись и тут же выплачивались проценты из расчета ставки 1,33% годовых.  Однако в графе задолженность отображаются начисленные проценты в размере 23 220 рублей. Сотрудник в чате мобильного приложения провел отвратительную консультацию и еще сильнее запутал. Предложила посмотреть начисленные проценты в графике платежей. Условия подробные реструктуризации -- во вкладке документы в веб версии сбербанк онлайна. Также информация о том, что этот документ должен быть там, дублируется в веб версии сбербанк онлайна. Но этого документа там нет. А проценты согласно графику начислялись из расчета 1,333% годовых.  Таким образом: 1. Мне неправомерно было начислено 23 220 рублей. 2. Мне не предоставлен документ о реструктуризации. Прошу: 1. Скорректировать сумму задолженности до основного долга и процентов из расчета 1,333% годовых. 2. Объяснить, почему мне недоступен документ о реструктуризации и я должна ждать решения обращения до 18 августа. 3. Рассказать, как мне оплатить сумму основного долга и процентов из расчета 1,333% годовых в полном объеме и закрыть кредит? В Сбербанк Онлайне не получается этого сделать.
Сбербанк
Сбербанк
2022-08-17T07:20:08+03:00
Добрый день! Мы все скорректировали. Документы доступны в СберБанк Онлайн. Ошибок не нашла. Если документы не отобразились, то рекомендую отключить дополнительные расширения для браузеров, приостановить работу антивируса, обновить браузер или воспользоваться другим компьютером. В работе коллег нарушений не нашла. График платежей и подробный ответ можно получить в любом офисе с паспортом и номером обращения №220728-0519-771800. С уважением, Мария Александрова Сбер

О банке

Народный рейтинг

31 место
2,54
средняя оценка
35.23%
решено проблем
8 148
отзыва
7 764
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о кредитах Сбербанка

Если бы все работали как она, то мы бы давно жили в мире с летающими автомобилями

Оценка 5

Обычно пишу отзывы исходя из принципа "Начинали за здравие, закончили за упокой", но в этот первый раз всё наоборот.  Обратился на обычную горячую линию по вопросу оплаты, как... Читать полностью

06.08.2026

Есть банки лучше

Оценка 5

Добрый день. Обращаюсь в Сбербанк часто, но всегда очень долго решают вопросы из-за создания обращений. банк неплохой, но можно и лучше! обращалась в чат по поводу вывода средств... Читать полностью

08.04.2026

Благодарность команде Сбербанка!

Оценка 5

Огромное спасибо сотрудникам Сбербанка!Реально спасли ситуацию и сохранили мои нервы 🤣.13 марта 2026 года по ошибке в приложении закинул 650т на досрочное погашение ипотеки, хотя... Читать полностью

16.03.2026

Благодарность сотруднице Омбудсмена Наталье

Оценка 5

Хочу выразить благодарность и признательность эксперту службы Омбудсмена Наталье, которая очень быстро помогла решить вопрос по кредиту, который отображался как задолжность после... Читать полностью

16.02.2026

Решение проблемы по кредиту на обучение

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам отделения Татьяне и Вере ( начальник и зам отделения) и Катерине ( не знаю должности) по адресу г. Ростов-на-Дону ул, Волкова 9б... Читать полностью

26.01.2026

Индивидуально решили вопрос

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу выразить большую благодарность сотруднику К-ой Ольге А. Вежливое общение, индивидуальный подход, переживание за клиента и цель помочь, когда человек находится в... Читать полностью

20.11.2025

Мутные замуты от зелёного

Оценка 4

Только недавно отвоевал от Сбербанка снятие 161 фз,где они были инициатором и месяц снимали ограничения, так карусель невероятностей решила видимо продолжится. Необходимо было... Читать полностью

13.10.2025

Продукты банка