Списание денег за страховку, которую не подключали

22 июля было списано два платежа по 5000 (интересно, почему двумя платежами, видимо, десятку и больше просто так списать нельзя). Никаких оповещений о том, что списание произошло, не было и о списании я не знала.  26 июля мне начали звонить коллекторы, потому что суммы на карте не хватило на ежемесячное списание по кредиту, так я узнала, что с карты списано 10К за страховку.  Никаких страховых продуктов я не подключала, ничего об этом не нашла в договоре и отчетливо помню, что твердо сказала о том, что страховые продукты мне не нужны при оформлении кредита. Более того, "Альфа помощник" в приложении также сказал, что у меня нет подключенных страховок по кредитам (сообщение от 27. 072022 в 12:44) На горячей линии мне сказали, что я могу отменить платеж по страховке после заявки, тогда списанная сумма вернется на счет и платеж по кредиту пройдет в обычном режиме.  28 июля мне пришло сообщение об отказе в обращении. Я позвонила на горячую линию, уточнить дальнейшую последовательность действий, из разговора я поняла, что вернуть деньги за несуществующую страховку я не смогу, а, если не пополню счет сегодня, то будет составлена претензия от банка, после которой я должна буду погасить всю сумму кредита в течение 5 дней.  У меня два вопроса:  1. Могу ли я в рабочем порядке вернуть деньги за страховку или только в досудебном-судебном порядке? 2. Если банк ставит меня в ситуацию, в которой я должна вернуть кредит в течение 5 дней, то будет ли произведен перерасчет суммы, которую я должна вернуть? Ведь, если кредит закрывается, по сути, на год раньше, должен быть произведен перерасчет процентов?