Заблокировали деньги без причины

28.07.2022 13:02
4877
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Отправил перевод через мобильное приложение. И вот сюрприз, отправленная сумма со счета списалась дважды! Перевод-то ушел, с ним все нормально, но вот задублированная сумма так мне и не вернулась. Вот так банк меня на пустом месте оставил без доступа к собственным средствам, и не разбокирует их уже 3 недели! Пользоваться этими деньгами нельзя, на счете они не отображаются, только где-то в недрах приложения видны как "резервный остаток". Поддержка ничего не умеет кроме как "ждите ответа", даже предполагаемых сроков решения проблемы озвучить не могут. Вот такая вот "комиссия" за перевод в 100%.
Росбанк
Росбанк
2022-07-29T13:50:04+03:00
Добрый день! Мы внимательно рассмотрели детали вашего обращения. Позвольте предоставить наши комментарии. Сообщаем, на момент совершения операции сумма была зарезервирована повторно в результате технического сбоя, в связи с этим уменьшился доступный остаток на сумму резерва. На сегодняшний день резерв был снят и увеличился доступный остаток по счету. Приносим извинения за доставленные неудобства. Отмена резерва в выписке не отображается, в связи с тем, что операция по списанию денежных средств фактически не производилась. Рекомендуем ознакомиться с выпиской по счету, формирование которой доступно в системе Росбанк-Онлайн, а также в любом удобном для Вас отделении Банка. Надеемся на понимание и успешное продолжение сотрудничества. С уважением, Екатерина Главный специалиcт Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО РОСБАНК
user-71088758159
2022-08-03T14:07:21+03:00
После публикации отзыва проблема была оперативно решена.
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Росбанка

Отказ в начислении кешбека по акции, условия не соответствуют рекламе

Оценка 4

Решил воспользоваться персональным промо-предложением, в котором на баннере чётко написано:  "Оплачивайте покупки любой дебетовой картой на Wildberries, Ozon и Яндекс Маркете с 7... Читать полностью

24.05.2024

Действия в день окончания вклада

Оценка 5

Я являюсь клиентом Росбанка с 2023 года. У меня кредитная и дебетовая карты и денежные вклады в этом банке. 9 мая закончится срок моего вклада. Я хотел узнать, как мне получить... Читать полностью

08.05.2024

Решение вопроса с комиссией

Оценка 5

Уважаемые представители Росбанка!  Выражаю признательность и благодарность сотруднику Росбанка Елизавете за помощь и содействие в решении вопроса. Перешёл на премиальное... Читать полностью

22.04.2024

Акция

Оценка 5

С 7-го по 31-е марта проходила акция с 20% кешбеком на покупки в Яндекс Маркете, 30-го марта заказал SSD-диск, оплатил как положено, получил чек, в приложении покупка также... Читать полностью

03.04.2024

Ситуация разрешилась

Оценка 4

Заблокировали карту, без уведомления, в поддержку написал на каком основании, в ответ типичный ответ согласно 115фз, сам занимаюсь диспечерскими услугами, прошло примерно около... Читать полностью

26.03.2024

Премиальное обслуживание

Оценка 5

Являюсь клиентом Росбанка более 10 лет, премиальным клиентом - более 5 лет. Премиум пакет по поступлению заработной платы от 150 тр. (реальные ежемесячные поступления превышают... Читать полностью

08.02.2024

Комиссия

Оценка 5

Добрый день, надеюсь мой отзыв будет полезен тем кто выбирает с каким банком связать судьбу своих "кровных". Я являюсь зарплатным! клиентом данного банка мого лет! Также у меня... Читать полностью

31.01.2024